“Có thì sao? Bà đây chính là không bán cho cô đấy! Đồ thần kinh! Cút!”

Tôi xoay ống kính điện thoại, chĩa vào khuôn mặt tức giận méo mó của cô ta.

“Chửi mắng khách hàng. Khiếu nại cộng một.”

“Cô… cô cố tình tới phá rối!”

Ngực Bạch Du Nhiên phập phồng dữ dội, cô ta quay phắt sang đám nhân viên đang sợ ngây người.

“Còn ngẩn ra đó làm gì? Đuổi con điên này ra ngoài!”

“Đuổi tôi?”

Tôi giơ điện thoại cao hơn, bảo đảm cả cửa hàng đều nhìn thấy.

“Quản lý Bạch, cô chắc chắn muốn trước mặt bao nhiêu người, dùng bạo lực đuổi khách hàng đi sao?”

“Cái gọi là ‘khách hàng là trên hết’, ‘đáp ứng vô điều kiện’ mà cô dạy đâu rồi?”

“Đến lượt bản thân thì biến thành ‘con điên phá rối’ à? Cô chơi tiêu chuẩn kép cũng thành thạo thật đấy!”

Giọng tôi rõ ràng vang vọng trong cửa hàng bỗng nhiên yên tĩnh.

Tất cả mọi người đều dừng động tác trên tay, ánh mắt tập trung vào hai chúng tôi.

Thậm chí có người giơ điện thoại lên quay video.

Bạch Du Nhiên như một con sư tử mất trí, sụp đổ gào lên.

“Được! Được! Cô muốn hâm nóng đúng không? Tôi làm cho cô!”

Vẻ mặt cô ta vặn vẹo, một tay túm lấy cần gạt của máy làm kem, thô bạo lấy ra một cây ốc quế, nhìn cũng không nhìn đã nhét mạnh vào lò vi sóng.

Nhân viên hoảng sợ nhắc nhở: “Quản lý! Không thể bỏ vào lò vi sóng đâu!”

“Câm miệng!”

Bạch Du Nhiên gào lên rồi nhấn nút hâm nóng.

Một phút sau, một âm thanh lanh lảnh vang lên, cửa lò vi sóng mở ra.

Bên trong làm gì còn cây kem nào?

Chỉ có một vũng chất lỏng màu vàng sữa nhão nhoẹt cháy khét, dính bết trên đĩa xoay như bãi nôn, tỏa ra một mùi vừa ngọt ngấy vừa khét đắng kỳ quái.

“Đây! Kem hâm nóng cô muốn đấy!”

Bạch Du Nhiên túm lấy đống đó ném vào mặt tôi.

“Ăn đi! Đồ ngu!”

“Không phải cô là thượng đế sao? Thượng đế không gì không làm được! Ăn cho tôi xem đi! Ha ha ha ha…”

7

Trong cửa hàng chết lặng.

Tất cả mọi người đều bị hành động điên cuồng của Bạch Du Nhiên làm cho kinh sợ.

Tôi chậm rãi đưa camera về phía mặt mình, cùng với tiếng gào thét mất kiểm soát của Bạch Du Nhiên, ghi lại rõ ràng và đầy đủ.

“Quản lý Bạch.”

Ánh mắt tôi quét qua khu vực thao tác bừa bộn.

“Cô mất kiểm soát cảm xúc, làm đổ đồ uống gây ô nhiễm khu vực thao tác, không vệ sinh khử trùng theo quy định, sau khi tay dính bẩn còn trực tiếp tiếp xúc với dụng cụ đựng thực phẩm, vi phạm nghiêm trọng quy định an toàn thực phẩm, tồn tại nguy cơ an toàn lớn.”

“Cô công khai sỉ nhục, khiêu khích khách hàng, gây nguy hại đến an toàn thân thể của khách hàng.”

“Tôi sẽ khiếu nại và tố cáo lên trụ sở thương hiệu, hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng và cục quản lý giám sát thị trường.”

“Toàn bộ bằng chứng ghi âm, video sẽ được gửi đồng thời.”

Ánh mắt tôi rơi lên gương mặt trắng bệch như không còn máu, lung lay sắp ngã của Bạch Du Nhiên:

“Chờ kết quả xử lý đi.”

Nói xong, tôi tiêu sái xoay người.

Phía sau là tiếng thét sụp đổ hoàn toàn của Bạch Du Nhiên và tiếng cốc trà vỡ.

Khi trụ sở thương hiệu liên hệ với tôi để xử lý khiếu nại, tôi đã cung cấp bản quy định mà Bạch Du Nhiên đưa ra trong buổi hòa giải lao động, yêu cầu trụ sở căn cứ theo quy định này mà phạt Bạch Du Nhiên 2000 tệ.

Mặc dù trụ sở giải thích rằng họ không có chế độ phạt nghiêm khắc như vậy, nhưng bản quy định này rõ ràng có đóng dấu của cửa hàng, còn đã được lưu hồ sơ ở cục bảo vệ lao động, căn bản không thể chối cãi.

Ngày thứ năm.

Tôi lại đứng trước quầy.

“Ngu Thất Thất! Cô còn tới!”

Hai mắt Bạch Du Nhiên đầy tia máu, giọng khàn đặc.

“Xin lỗi cũng xin rồi! Tiền cũng bị phạt rồi! Tròn 2000 tệ! Cô hài lòng chưa!”

“Hài lòng?”

Tôi khinh miệt cười cười: “Quên tôi từng nói gì rồi sao?”

“Tôi nói, tôi có rất nhiều thời gian, để chơi với cô, từ, từ!”

Bạch Du Nhiên hừ lạnh một tiếng, chỉ vào vị trí vốn đặt máy làm kem.

Trống không.

“Kem? Không còn! Không bán nữa! Hài lòng chưa? Cút!”

“Ồ?”

Tôi thong thả lấy giá đỡ điện thoại ra, đặt điện thoại thật vững.

“Hôm nay tôi không mua kem.”

Tôi chỉnh ống kính, hướng vào khu vực thao tác.

“Tôi tới giám sát.”

Dưới ánh mắt kinh hoảng của Bạch Du Nhiên, tôi đưa ra bản “Quy định nhân viên” có đóng dấu đỏ tươi của cửa hàng, đã được lưu hồ sơ tại cục lao động.

“Quy định của quý cửa hàng ‘nghiêm cẩn’ như vậy, chắc hẳn quy trình thao tác kín kẽ không một kẽ hở.”

Tôi kéo một cái ghế ngồi xuống.

“Chắc không ngại để một ‘khách hàng nhiệt tình’ như tôi giám sát an toàn thực phẩm chứ?”

Từ chối nghĩa là chột dạ.

Bạch Du Nhiên căn bản không thể từ chối, chỉ có thể cứng cổ mạnh miệng.

“Đương… đương nhiên! Chúng tôi thao tác đúng quy chuẩn! Không sợ giám sát! Cô cứ tùy ý!”

“Vậy thì tốt.”

Tôi lấy bản quy định dày cộp kia ra, căn cứ theo thao tác của nhân viên, đối chiếu từng điều một.

“Mọi người, xin mời.”

Tôi giơ tay ra hiệu, nụ cười vô hại.

“Cứ làm theo nhịp bình thường, coi như tôi không tồn tại.”

Các nhân viên đưa mắt nhìn nhau, tay chân cứng đờ, động tác vốn trôi chảy bình thường trở nên vấp váp.

Mỗi lần chạm vào nguyên liệu, cầm dụng cụ lên, họ đều vô thức liếc về ống kính điện thoại của tôi.