Khách gọi một phần kem, nhất quyết đòi hâm nóng.
Tôi không làm được nên bị khiếu nại.
Quản lý mắng tôi là đồ vô dụng, sa thải tôi ngay tại chỗ, còn trừ hết một tháng lương của tôi.
Ngày thứ hai sau khi bị sa thải, tôi đi thẳng đến trước quầy, nhìn chằm chằm vào quản lý:
1
Khách gọi một phần kem, nhất quyết đòi hâm nóng.
Tôi không làm được nên bị khiếu nại.
Quản lý mắng tôi là đồ vô dụng, sa thải tôi ngay tại chỗ, còn trừ hết một tháng lương của tôi.
Ngày thứ hai sau khi bị sa thải, tôi đi thẳng đến trước quầy, nhìn chằm chằm vào quản lý:
“Cho tôi một cây kem, hâm nóng.”
“Thưa cô, cô nói gì cơ?”
Tôi cầm cây kem lên, nghi ngờ mình nghe nhầm.
Người phụ nữ trước mặt gằn từng chữ một.
“Tôi nói, tôi, muốn, hâm, nóng!”
“Kem không thể hâm nóng được, thưa cô.”
“Tôi đang tới tháng, không ăn đồ lạnh được! Bảo cô hâm nóng thì hâm nóng đi! Một đứa phục vụ quèn mà lắm lời thế!”
Tôi bất lực, tìm một cái cốc bỏ kem vào trong, rồi xác nhận lại với khách.
“Kem hâm nóng sẽ chảy thành nước, cô không ngại chứ?”
“Ngại!”
Cô ta hét lên: “Chảy thành nước thì ăn kiểu gì? Tôi muốn kem nóng! Hình dáng và vị kem không được thay đổi!”
Trong lòng tôi kêu gào: Yêu cầu quái đản gì thế này!
Tôi chỉ là một đứa làm thêm mùa hè thôi mà, ông trời đừng đùa tôi như vậy được không!
Tôi đưa mắt cầu cứu các đồng nghiệp.
Nhưng đồng nghiệp căn bản không có thời gian để ý đến tôi, ai nấy đều nghiến răng, lắc trà sữa nhanh như bay.
Cuộc chiến giá cả của mấy nền tảng giao đồ ăn khiến chúng tôi quay như chong chóng.
“Ngu Thất Thất, cô lề mề cái gì thế? Làm một cây kem mà chậm vậy, cố ý lười biếng đúng không?”
Tiếng quát mất kiên nhẫn của quản lý vọng tới.
Tôi sốt ruột đến mức trán túa mồ hôi.
“Thưa cô, yêu cầu của cô thật sự không thể đáp ứng được. Tôi hoàn đơn cho cô, cây kem này tặng cô, được không?”
Tôi đưa cây kem lên, chỉ muốn nhanh chóng tiễn vị đại thần này đi.
Vừa dứt lời, trên mặt tôi bỗng cảm thấy lạnh buốt và dính nhớp.
Cô ta lại ném cây kem vào mặt tôi!
“Tặng tôi? Một cái ốc quế rẻ tiền?”
“Đuổi ăn mày đấy à? Cô coi thường ai hả!”
Cả cửa hàng lập tức im phăng phắc.
Các shipper và khách chen chúc trong cửa hàng đồng loạt nhìn sang.
Hốc mắt tôi cay xè.
Từ nhỏ đến lớn, đây là lần đầu tiên tôi chịu sự sỉ nhục như vậy.
Tôi cúi đầu, im lặng lau thứ dính nhớp trên mặt, rồi thao tác hoàn tiền.
“Yêu cầu hâm nóng kem của cô không thể đáp ứng, đơn đã được hoàn. Hân hạnh được phục vụ cô lần sau.”
Khách tức đến giậm chân: “Ai cho cô hoàn đơn? Dựa vào đâu mà tự ý hoàn đơn của tôi?”
Tôi không để ý đến cô ta nữa, xoay người làm những đơn khác.
Cô ta càng nổi điên: “Thái độ của cô là sao? Giả chết đúng không? Có tin tôi khiếu nại cô không!”
Những khách đang xếp hàng không nhịn nổi nữa, lần lượt lên tiếng chỉ trích.
“Ôi trời, cô bị sao vậy? Không thấy người ta bận muốn chết à? Còn ở đây gây sự vô lý!”
“Có mua không? Không mua thì đi nhanh đi! Bao nhiêu người đang xếp hàng đây, đừng làm mất thời gian!”
“Đơn số 985 xong chưa? Đơn sắp quá giờ rồi, nhanh lên!”
Trong một đống tiếng phàn nàn, cô ta tức tối đập cửa bỏ đi.
Không ngờ ngay hôm đó, tôi nhận được một đơn khiếu nại.
2
Quản lý Bạch Du Nhiên cầm điện thoại xông tới, mặt còn đen hơn đáy nồi.
“Ngu Thất Thất! Nhìn chuyện tốt cô làm đi! Khách khiếu nại cô thái độ tệ, tự ý hoàn tiền!”
“Quản lý, lúc đó chị cũng có mặt. Là cô ta vô lý gây sự, cứ đòi hâm nóng kem, nên tôi mới hoàn tiền theo quy trình…”
“Quy trình?”
Bạch Du Nhiên đập mạnh xuống quầy, ngón tay gần như chỉ thẳng vào mũi tôi.
“Khách hàng là thượng đế, cô hiểu không? Thượng đế muốn hâm nóng kem, cô phải nghĩ cách!”
Tôi cạn lời đến bật cười: “Thượng đế cũng phải tuân theo vật lý chứ? Hâm nóng kem mà không chảy, thần tiên cũng không làm được!”
“Cô nói vật lý với tôi à?”
Bạch Du Nhiên bỗng cười khẩy, giọng âm dương quái khí.
“Ôi chao, cô là sinh viên đại học cao quý, có học thức, hiểu vật lý!”
“Chúng tôi là mù chữ, là lũ làm thuê hôi hám! Chúng tôi đều ngu hết, chỉ có cô là thông minh nhất!”
Tôi lập tức hiểu ra.
Chẳng trách từ ngày đầu tiên đi làm, Bạch Du Nhiên đã nhìn tôi không vừa mắt.
Việc khổ nhất, mệt nhất đều ném cho tôi, còn dẫn đầu gây khó dễ, cô lập tôi.
Hóa ra tất cả đều vì câu nói của giám sát.
“Thất Thất vừa đỗ trường đại học 985 đấy! Không giống chúng ta đâu.”
Bạch Du Nhiên đã ghi hận trong lòng.
Nhưng dù sao Bạch Du Nhiên cũng là quản lý, tôi vẫn cố nhẫn nại giải thích với cô ta.
“Quản lý, tôi không hề nghĩ như vậy. Nhưng yêu cầu của khách thật sự quá vô lý, tôi không làm được.”
“Không làm được?”
Bạch Du Nhiên liếc tôi một cái, cao giọng nói: “Hóa ra cái gọi là sinh viên giỏi cũng chỉ là đồ vô dụng!”
“Không làm được thì cút! Đừng đứng đây chướng mắt!”
Tôi tức đến bốc hỏa, cũng không nhịn nữa. Tôi chỉ vào máy làm kem:
“Nếu chị giỏi như vậy, làm một cây kem nóng cho tôi xem?”
Bạch Du Nhiên nghẹn lại, mặt đỏ bừng trong nháy mắt, thẹn quá hóa giận.
“Cô… Ngu Thất Thất! Thái độ của cô là sao! Muốn tạo phản đúng không?”
“Bị khiếu nại còn ngang ngược! Còn dám cãi lại quản lý!”
“Bây giờ tôi tuyên bố, cô bị sa thải! Lập tức thu dọn đồ đạc rồi cút!”
“Đi thì đi!”
Tôi giật thẻ nhân viên xuống ném xuống đất: “Trả lương cho tôi!”
“Lương?”
Bạch Du Nhiên như nghe thấy chuyện cười lớn nhất đời: “Bị khách khiếu nại, không bắt cô bồi thường là may rồi! Còn muốn lương? Mơ đi!”
“Chị khấu trừ lương của tôi?”
“Khấu trừ gì, đừng nói khó nghe như vậy!”
“Một đơn khiếu nại gây tổn thất cho cửa hàng, chút lương của cô còn không đủ bồi thường!”
“Nể cô là sinh viên, phần bồi thường còn lại tôi đại phát từ bi miễn cho cô! Lập tức, ngay bây giờ, cút cho tôi!”
Tôi tức đến toàn thân run rẩy.
Mỗi ngày tôi đi làm sớm hơn người khác một tiếng để chuẩn bị nguyên liệu, tối về muộn hơn người khác một tiếng để quét dọn, sắp xếp.
Một ngày quay cuồng hơn mười mấy tiếng, mệt đến mức về nhà là ngã xuống ngủ.
Suốt một tháng, tôi không nghỉ một ngày, không lười biếng một phút nào!
Kết quả đổi lại một câu, trừ sạch lương?
Tôi siết chặt nắm tay.
“Khấu trừ lương là phạm pháp! Chị dám phạm pháp? Có tin tôi đến cục lao động kiện chị không!”
“Kiện tôi? Cứ đi!”
Bạch Du Nhiên cười khẩy, mặt đầy khinh thường.
“Tôi nói cho cô biết, Bạch Du Nhiên tôi cũng không phải dạng vừa đâu!”
“Thứ gì vậy chứ, đọc được vài năm sách, thật sự tưởng mình là nhân vật ghê gớm lắm à!”
Cô ta ném túi của tôi ra ngoài cửa, xoay người quát đám nhân viên đang im bặt.
“Nhìn cái gì mà nhìn! Làm việc! Ai còn gây chuyện, đây chính là kết cục!”
Tôi cúi xuống nhặt túi, không nhìn lại khuôn mặt méo mó kia nữa, đẩy cửa ra khỏi tiệm.
Đuổi tôi đi?
Được thôi.
Bạch Du Nhiên, cứ chờ xem!
3
Phòng hòa giải trọng tài lao động.
Bạch Du Nhiên ngồi đối diện tôi, hơi hất cằm lên, vẻ mặt kiêu ngạo.
“Hòa giải viên, mời anh xem.”
Cô ta bình tĩnh đẩy qua hai tập tài liệu.
Một bản là “Quy định nhân viên”, một bản là danh sách vi phạm.
“Ngu Thất Thất trong thời gian làm việc đã nhiều lần vi phạm nghiêm trọng, gây tổn thất lớn cho cửa hàng.”
Hòa giải viên cầm danh sách lên, mày càng lúc càng nhíu chặt.
Tôi không nhịn được nghiêng đầu nhìn, khoảnh khắc thấy nội dung trên danh sách, máu trong người tôi “ầm” một tiếng xông thẳng lên đỉnh đầu!
Trên danh sách, chi chít liệt kê “tội trạng” của tôi!
“Ngày 1 tháng 7, làm đổ nguyên liệu trân châu, phạt 200 tệ.”
“Ngày 5 tháng 7, khi vệ sinh máy làm đá, găng tay bị rách nhưng không thay kịp thời, phạt 500 tệ.”
“Ngày 6 tháng 7, bơ kem đánh nhiều hơn một vòng, phạt 50 tệ.”
“Đi muộn một phút, phạt…”
“Thiếu một câu chào hỏi, phạt…”
“Khăn lau không gấp ngay ngắn, phạt…”
Từng mục từng mục, nhìn mà rợn người.
Bạch Du Nhiên nói bằng giọng bình tĩnh: “Hòa giải viên, mỗi khoản khấu phạt này đều được thực hiện nghiêm ngặt theo quy định.”
“Lương tháng này của Ngu Thất Thất là 3000 tệ, tổng tiền phạt là 3550 tệ. Không những không lấy được một đồng nào, còn phải bồi thường ngược lại cho cửa hàng 550 tệ.”
Cô ta dừng một chút, nhìn sang tôi, trên mặt hiện lên vẻ “đau lòng”.
“Thất Thất à, nể tình cô là sinh viên, 550 tệ này tôi không truy thu.”
“Vậy mà cô… lại cắn ngược tôi một cái? Thật khiến người ta lạnh lòng.”
Tôi siết chặt nắm tay, cố gắng đè cơn giận đang cuồn cuộn trong lòng.
Thật không ngờ Bạch Du Nhiên lại lục hết camera, bịa ra cho tôi nhiều “tội danh” như vậy!
Còn chế ra một bản “quy định” chưa từng nghe thấy thế này!
“Bản quy định này là giả mạo!”
Tôi bật dậy, lớn tiếng nói: “Hòa giải viên! Bản quy định này tôi chưa từng thấy! Là cô ta vì muốn nuốt lương của tôi nên mới bịa ra!”
“Một cái găng tay rách phạt 500? Bơ kem đánh nhiều một vòng phạt 50? Như vậy hợp lý sao?”
“Bạch Du Nhiên cố ý làm vậy! Cô ta giả mạo bản quy định này chính là nghĩ đủ mọi cách để khấu sạch lương của tôi!”
“Cô nói bậy nói bạ!”
Bạch Du Nhiên đập bàn đứng dậy, nghiêm giọng quát: “Hòa giải viên, anh đừng nghe cô ta càn quấy!”
“Bản quy định này, lúc vào làm ai cũng đã ký xác nhận!”
“Cô ta làm việc qua loa, không tuân thủ quy định nên bị trừ tiền, ngược lại còn đổ ngược cho tôi giả mạo? Đúng là coi trời bằng vung!”
Nói xong, cô ta lấy ra một xấp quy định nhân viên có chữ ký.
“Anh xem, mỗi nhân viên trong cửa hàng chúng tôi đều đã ký xác nhận!”
“Cô ta là nhân viên làm thêm mùa hè, không ký. Nhưng bản quy định này vẫn luôn được dán trong phòng nghỉ nhân viên! Có ảnh làm chứng!”
“Hơn nữa lúc vào làm đều đã được đào tạo, nhân viên trong cửa hàng đều có thể làm chứng cho tôi!”
Để nhân viên làm chứng?
Trước uy thế của quản lý, ai dám nói một câu không?
“Bạn Ngu Thất Thất.”
Hòa giải viên dịu giọng, mang theo chút bất lực.
“Bạn nói bản quy định này là giả mạo, có chứng cứ không? Ví dụ như phụ lục hợp đồng?”
Hợp đồng?
Tôi chỉ là nhân viên làm thêm mùa hè, làm gì có hợp đồng chính thức?
“Tôi vào làm hơn một tháng, chưa từng thấy bản quy định này! Trong phòng nghỉ nhân viên cũng chưa từng treo!”
“Là Bạch Du Nhiên vì muốn khấu trừ lương của tôi nên tạm thời làm giả!”
“Ngu Thất Thất, đến nước này rồi mà cô còn ngụy biện?”
Bạch Du Nhiên đưa màn hình điện thoại đến trước mặt hòa giải viên.
“Hòa giải viên, anh xem!”
“Mỗi lần ghi nhận khoản phạt đều đã được chính cô ta xác nhận. Chuyện này không thể nói là tôi oan uổng cô ta được chứ?”
Tôi thuận mắt nhìn màn hình một cái.
Ngay lập tức, tôi cảm thấy máu toàn thân như đông cứng, tim cũng khựng lại một nhịp.
Trong hệ thống quản lý cửa hàng, rõ ràng hiển thị chi tiết tiền phạt của tôi!
Mà phía sau mỗi mục chi tiết, đều có mã nhân viên của tôi xác nhận!
4
Tôi bừng tỉnh.
Thì ra là vậy!
Chẳng trách! Bạch Du Nhiên luôn nhân lúc tôi bận đến chân không chạm đất, giục tôi bấm nút “xác nhận” trên điện thoại.
“Thất Thất! Trụ sở đang kiểm tra đột xuất tình trạng nhân viên có mặt tại vị trí làm việc, cô bấm cái nút ‘xác nhận’ này đi! Nhanh! Đừng làm lỡ việc!”
Trên màn hình không có bất cứ giải thích nào, chỉ có một nút xác nhận.
Tôi là người mới, sao dám hỏi nhiều?
Chỉ sợ chần chừ một giây sẽ bị chụp cho cái mũ “không phối hợp”, “không phục tùng”.
Mỗi lần như vậy, tôi đều ngoan ngoãn làm theo yêu cầu của Bạch Du Nhiên, bấm xác nhận.
