“Tôi đã xem báo cáo phân tích ngành mà cô làm năm ngoái, viết rất chắc tay. Sao lại sang phòng chăm sóc khách hàng?”

Tôi liếc nhìn Hàn Chí.

Nụ cười trên mặt anh ta cứng lại một chút.

“Điều phối tổ chức.”

Giang phó tổng không hỏi tiếp.

Ông quay sang lão Chu: “Hôm nay chủ yếu xem tình hình quản lý dữ liệu của phòng chăm sóc khách hàng, có gì cần báo cáo không?”

Lão Chu nhìn tôi một cái.

Tôi đứng dậy.

“Thưa Giang tổng, tôi có một tài liệu muốn mời ông xem qua.”

Tôi rút bản báo cáo ra khỏi túi hồ sơ — mười hai trang, đóng gọn gàng.

“Đây là phân tích đầy đủ các khiếu nại liên quan đến sản phẩm mà phòng chăm sóc khách hàng nhận được trong sáu tháng qua, phân loại theo module, theo tần suất, theo phạm vi ảnh hưởng.”

Giang phó tổng mở trang đầu.

Tôi tiếp tục:

“Trong đó có 309 khiếu nại tập trung vào cùng một module — giao diện xử lý đồng thời tầng nền của hệ thống phân tích dữ liệu. Module này là hạng mục bàn giao cốt lõi của dự án Cẩm Lan, giá trị hợp đồng 3,5 triệu.”

Ông lật đến trang thứ ba, lông mày nhíu lại.

“Không chỉ Cẩm Lan. Cùng một hệ thống được triển khai cho bảy khách hàng, khiếu nại phủ lên năm trong số đó. Nói cách khác, lỗi này không phải cá biệt, mà là vấn đề mang tính hệ thống cấp độ sản phẩm.”

Giang phó tổng ngẩng đầu nhìn tôi.

“Những vấn đề này đã được báo cáo chưa?”

Tôi lật đến hai trang cuối của báo cáo.

“Đây là toàn bộ ghi chép mà phòng chăm sóc khách hàng đã báo cáo trong sáu tháng qua. Thời gian gửi email, người nhận, tình trạng phản hồi, tất cả đều ở đây.”

Ông cúi đầu xem trong một phút.

Phòng họp yên tĩnh đến mức có thể nghe thấy tiếng gió điều hòa.

“Bảy email. Ba cái không có phản hồi, bốn cái phản hồi là ‘vấn đề nhỏ’, ‘đang theo dõi’, ‘đã biết’.”

Ông đóng báo cáo lại.

Ánh mắt lướt qua Hàn Chí, anh ta cúi đầu.

“Gọi Phương Lôi xuống tầng ba.”

Khi Hàn Chí rút điện thoại ra, ngón tay anh ta bấm sai hai lần màn hình.

Mười phút sau, Phương Lôi đến.

Khi bước vào, cô ta vẫn còn mang theo nụ cười:

“Thưa Giang tổng, sao ông lại ở đây lâu thế? Điều kiện tầng ba đơn sơ, hay là chúng ta lên tầng mười hai nói chuyện?”

Giang phó tổng không nhúc nhích.

“Phương Lôi, hệ thống phân tích dữ liệu của dự án Cẩm Lan sau khi triển khai đã xuất hiện vấn đề ổn định trên diện rộng, phòng chăm sóc khách hàng trong nửa năm đã báo cáo bảy lần, cô có biết không?”

Nụ cười của Phương Lôi đông cứng lại.

“Thưa Giang tổng, có thể một số trao đổi chưa kịp thời, tôi về sẽ tìm hiểu lại—”

“Tôi không hỏi cô có tìm hiểu hay không.” Giang phó tổng đặt báo cáo xuống bàn, chỉ vào hai trang cuối, “Tôi hỏi cô, bảy email này, cô đã xem chưa?”

Phương Lôi lướt nhanh qua ghi chép email, sắc mặt cuối cùng cũng thay đổi.

“Thưa Giang tổng, những cái này đều là phán đoán một phía của phòng chăm sóc khách hàng, vấn đề ở cấp độ kỹ thuật cần phòng kỹ thuật đánh giá—”

“Năm khách hàng cùng lúc khiếu nại một module, như vậy còn cần đánh giá?”

Phương Lôi im lặng.

Giang phó tổng đứng dậy.

“Thông báo cho phòng kỹ thuật, chiều nay tiến hành kiểm tra toàn diện hệ thống phân tích dữ liệu.

Ngoài ra, tôi muốn xem toàn bộ tài liệu của dự án Cẩm Lan từ lúc lập dự án đến khi bàn giao, bao gồm lịch sử tạo phương án và lịch sử phiên bản.”

Khi nói câu cuối cùng, ông nhìn tôi một cái.

Tôi ngồi tại chỗ làm, không biểu lộ cảm xúc.

Khi Phương Lôi rời khỏi tầng ba, giày cao gót gõ xuống hành lang những tiếng dồn dập.

Nhanh gấp đôi lúc đến.

08

Kết quả kiểm tra kỹ thuật buổi chiều đã có.

Giao diện xử lý đồng thời của hệ thống phân tích dữ liệu tồn tại khuyết tật kiến trúc nghiêm trọng, tỷ lệ lỗi giờ cao điểm lên tới 17%.

Báo cáo của phòng kỹ thuật dùng từ rất khách khí, nhưng kết luận rất rõ ràng:

“Khuyết tật này cần tái cấu trúc tầng nền, không thể sửa bằng bản vá. Thời gian dự kiến sửa chữa từ ba đến bốn tháng.”

Mười bảy phần trăm.

Có nghĩa là cứ mỗi sáu lần sử dụng hệ thống, người của Cẩm Lan sẽ gặp lỗi một lần.

Họ đã chịu đựng nửa năm.

Phương Lôi bảo phòng chăm sóc khách hàng “xoa dịu một chút là được”.

Xoa dịu suốt nửa năm.

Ngay trong ngày, Giang phó tổng đã hẹn cuộc gọi với Triệu tổng.

Sau cuộc gọi, ông gọi Phương Lôi và Hàn Chí lên phòng họp lớn tầng mười hai.

Tôi không tham gia, nhưng Tiểu Hòa có một người bạn học ở phòng hành chính, tối đó đã truyền tin cho tôi.

Giang phó tổng hỏi Phương Lôi ba câu.

Câu thứ nhất: lỗi kỹ thuật của dự án Cẩm Lan cô biết từ khi nào?

Phương Lôi nói gần đây mới chú ý.

Giang phó tổng trải bảy email đó lên bàn.

Email đầu tiên được gửi từ năm tháng trước.

Phương Lôi đổi lời, nói lúc đó đánh giá là vấn đề nhỏ.

Câu hỏi thứ hai: phương án cốt lõi của dự án Cẩm Lan là ai làm?

Phương Lôi nói là kết quả hợp tác của cả bộ phận.

Giang phó tổng nói ông muốn xem lịch sử tạo tài liệu.

Câu hỏi thứ ba: việc điều chuyển của Tô Ánh dựa trên cân nhắc gì?

Phương Lôi nói là tối ưu hóa tổ chức và luân chuyển nhân sự.

ĐỌC TIẾP : https://vivutruyen.net/sau-khi-bi-giang-chuc-toi-phat-hien-cong-ty-sap-sap/chuong-6