“Chủ nhiệm Trương chào anh, tôi là Trần Thần, Chu Linh đã nghỉ việc rồi, bây giờ tôi phụ trách dự án.”
Đầu dây bên kia im hai giây.
“…Cô xử lý được không?”
Trần Thần mở phần nền hệ thống, xem ba phút, vẫn không hiểu.
“Chủ nhiệm Trương, để tôi xác nhận lại đã, lát nữa sẽ phản hồi anh.”
Cô ấy cúp máy, lật tài liệu bàn giao.
247 trang.
Lật đến trang thứ ba cô ấy đã ngẩn ra.
Thông số dày đặc, quy trình, phương thức liên hệ.
Cô ấy lật tiếp.
Trang thứ mười.
Trang thứ hai mươi.
Trang thứ năm mươi.
Trang nào cũng toàn chữ.
Cô ấy khép tập tài liệu lại, đi tìm Tổng giám đốc Tôn.
“Tổng giám đốc Tôn, tài liệu bàn giao này nhiều quá, có thể để Chu Linh quay lại nói rõ một chút không?”
“Cô ta đi rồi, cô tự xem đi.”
“Nhưng mà…”
“Có gì mà khó? Chẳng phải chỉ là nối với mấy khách hàng thôi sao.”
Trần Thần quay về chỗ ngồi, mở ra xem lại từ đầu.
Bốn giờ chiều, Chủ nhiệm Trương lại gọi tới.
“Màn hình đâu?”
“Chủ nhiệm Trương, tôi còn đang xác nhận——”
“Hôm trước Chu Linh làm xong trong mười phút.”
Trần Thần bịt điện thoại, mặt đỏ bừng.
Cô lật đến trang 87, tìm được phần hướng dẫn về màn hình dữ liệu.
Làm theo thao tác, sửa một tham số.
Màn hình càng không mở được nữa.
Cô không biết, trước khi sửa tham số đó thì phải dừng một dịch vụ.
Điều này được viết ở dòng thứ ba của trang 88.
Cô chưa lật tới.
7.
Tuần đầu tiên qua đi.
Khách hàng khiếu nại bốn lần.
Tuần thứ hai.
Báo cáo của Trưởng khoa Lý không nộp đúng hạn.
Bởi vì script tạo báo cáo nằm trong server, mật khẩu chỉ có tôi đặt.
Tôi đã ghi nó ở trang 162 của tài liệu bàn giao.
Trần Thần không lật tới trang đó.
Cô ấy gọi cho bộ phận IT xin mật khẩu, IT nói: “Đây là server của chính nhóm dự án các cô, tìm người phụ trách của các cô đi.”
Cô ấy đi tìm Tổng giám đốc Tôn.
Tổng giám đốc Tôn gọi ba cuộc điện thoại, tìm tới trưởng bộ phận IT mới xin được cách đặt lại.
Mất thêm hai ngày vật lộn, báo cáo mới gửi ra được.
Chậm bốn mươi tám tiếng.
Trưởng khoa Lý nói trong điện thoại: “Trước giờ Chu Linh chưa từng trễ bao giờ.”
Tổng giám đốc Tôn bắt đầu hoảng.
Nhưng anh ta không chịu thừa nhận là mình đang hoảng.
Anh ta lôi bản tài liệu bàn giao 247 trang từ trong ngăn tủ ra, lần đầu tiên ngồi xuống đọc từ đầu đến cuối.
Từ trang 1 đến trang 30, sắc mặt anh ta đã đổi.
Trang 1 đến trang 30, chỉ là nội dung của khách hàng đầu tiên.
Năm khách hàng.
247 trang.
Một mình cô ấy.
Anh ta lật tiếp về sau.
Trang 80: nhật ký bảo trì hệ thống, cô ghi suốt ba năm.
Trang 120: quy trình làm việc với nhà cung cấp, chính xác đến cả tính khí của từng người.
Trang 160: phương án ứng phó khẩn cấp — tám tình huống sự cố, mỗi tình huống đều có bước xử lý.
Trang 200: sổ tay ghi chú thói quen của khách hàng. Chủ nhiệm Trương thích biểu đồ dữ liệu, Trưởng khoa Lý không nghe điện thoại vào chiều thứ Sáu, Trưởng phòng Vương chỉ xem đoạn kết luận ở đầu báo cáo.
Trang 240: danh sách toàn bộ những sự cố đột xuất cô đã tăng ca xử lý trong ba năm qua.
Tổng cộng một trăm mười ba lần.
Lần lâu nhất, mười bốn tiếng.
Anh ta khép tập tài liệu lại.
Ngồi trong văn phòng rất lâu mà không bước ra.
