“Tôi hỏi gì thì trả lời cái đó, đừng lắm lời được không?”

Sự mắng nhiếc bất ngờ khiến tôi sững sờ, thậm chí tức đến mức buồn cười.

Tôi — một hội viên Thành tựu Trọn đời Bạch Kim cao nhất, từng mang lại cho sân bay này biết bao lợi nhuận.

Kết quả không những không được hưởng dịch vụ xứng đáng, ngược lại còn bị trêu chọc, coi thường hết lần này đến lần khác.

Hôm nay cho dù phải hoãn cả hội thảo, tôi cũng phải làm cho ra lẽ!

“Nói tôi không hiểu tiếng người, tôi thấy chính các người mới là kẻ không hiểu!”

“Tôi chỉ hỏi quầy trung chuyển liên chặng ở đâu, một câu trả lời là xong, tại sao lại vòng vo lạc đề hết nửa ngày?”

“Tôi đi đâu thì liên quan gì đến anh?”

“Thủ tục check-in tôi làm rồi, thẻ lên máy bay tôi cũng lấy rồi, tôi chỉ muốn biết quầy trung chuyển liên chặng ở đâu thôi, sao mà khó thế hả?”

Càng nói tôi càng tức, tay đập mạnh xuống bàn, gần như gào lên chất vấn.

Lời vừa dứt, đầu óc tôi choáng váng từng cơn.

“Người ta thường nói có lần một, lần hai chứ không thể có lần ba, lần bốn. Nhưng ở sân bay các người, lần nào tôi đến cũng đều như vậy.”

“Rốt cuộc còn ai quản lý nữa không?”

Lần đầu tiên tôi đến sân bay này, cầm thẻ Thành tựu Trọn đời Bạch Kim xin đi cổng VIP.

Nhân viên kiểm tra một hồi, sau đó tùy tiện ném thẻ trả lại quầy.

“Cô Lâm, sân bay không có loại hội viên này, có phải cô nhầm rồi không?”

Đó là tấm thẻ tôi phải đánh đổi bằng ba trăm ngày trong tổng số ba trăm sáu mươi lăm ngày của một năm sống trên máy bay mới có được.

Sao có thể nhầm được?

Tôi nghĩ chắc là nhân viên tra cứu chưa ra, bèn cẩn thận báo lại tên và số điện thoại của mình.

Đối phương lại cười, nhấn mạnh:

“Cô Lâm, tôi nói không có thì tức là không có. Nếu cô không tin có thể tự đi mà kiểm tra.”

Lời nói tuy dùng giọng điệu nhẹ nhàng, nhưng nghe vào lại khiến người ta vô cùng khó chịu.

Tôi đành bất lực giải thích: “Đây là thẻ T, thẻ Thành tựu Trọn đời Bạch Kim.”

Không rõ là do sân bay đào tạo không đến nơi đến chốn, hay đúng lúc nhân viên kia mới vào làm.

Cô ta không hề do dự mà đáp ngay: “Cô Lâm, bên chúng tôi không có hợp tác với công ty Trác Việt.”

Tôi không nói thêm nữa, ngoan ngoãn xếp hàng, làm thủ tục lên máy bay.

Lần thứ hai, tôi chỉ muốn có một phòng nghỉ và nhờ một chiếc xe nhỏ chở hành lý.

Kết quả bọn họ vẫn nói không có loại hội viên này, rồi phải gọi điện tầng tầng lớp lớp để xác minh.

“Cô Lâm, xin cô chờ ở một bên, đợi họ kiểm tra xong sẽ có người đến giải thích cho cô.”

Nhưng thực tế, đợi đến cuối cùng cũng chẳng có ai đến giải thích gì cả.

Tôi đã bị “phạt đứng” không biết bao nhiêu lần.

Hết lần này tới lần khác, thái độ của nhân viên sân bay chưa bao giờ được cải thiện.

Cho đến lần này, tôi thật sự không thể nhịn thêm được nữa.

Tôi vứt thẳng tấm thẻ hội viên bản cứng lên quầy, chỉ vào máy tính trước mặt nhân viên mà nói:

“Anh tra cho tôi.”

“Nếu không tra được thì gọi điện cho hãng hàng không, hỏi xem cái thẻ này có phải chỉ để làm cảnh không?”

Nếu như ngay từ đầu đã nói thẳng rằng thẻ này chẳng có tác dụng gì, không ai công nhận, mọi người đều bình đẳng, thì tôi cũng coi như chấp nhận.

Nhưng bọn họ lại treo đầu dê bán thịt chó, lấy đủ thứ quyền lợi để quảng cáo, đến lúc hỏi thì ai cũng giả vờ không biết.

Tôi muốn xem thử, có phải hãng hàng không này cố tình đùa giỡn với hành khách hay không!

Nhìn đồng hồ, thời gian cấp bách, tôi rốt cuộc cũng bùng nổ.

Ném thẻ lên quầy, cơn giận trong lòng mới dịu đi một chút, tôi đứng nguyên tại chỗ chờ nhân viên kia đi hỏi.

Thế nhưng, anh ta chỉ liếc qua một cái, chưa kịp gọi điện đã khẽ cười nhạo.

“Cái quái gì đây? Một loại thẻ hội viên chưa từng nghe đến, cô còn ở đó khoác lác cái gì?”

“Nếu thật sự có bản lĩnh thì đi mua máy bay riêng mà ngồi, đừng đến sân bay làm ầm ĩ, đòi hỏi người khác phải phục vụ.”

“Đồ nhà quê!”

Những lời đó, cay độc đến mức khó tin.

Trước đây, cho dù nhân viên có chán ghét tôi đến đâu, ít nhất cũng giữ chút thể diện bên ngoài.

Còn hôm nay… quả thật đã phá vỡ toàn bộ nhận thức của tôi.

Cơn giận trong tôi bùng lên, lời đáp trả cũng chẳng giữ thể diện nữa:

“Tôi có bản lĩnh hay không, cũng mạnh hơn anh nhiều.”

“Ít nhất tôi có thể ngồi khoang hạng nhất ở sân bay này, còn anh thì chỉ là một nhân viên quèn.”

Ngồi ở vị trí nào thì phải làm tròn chức trách vị trí đó.

Tôi biết lương bổng của họ không cao, nhiều việc thêm họ không muốn làm.

Nhưng cảm xúc không nên mang vào công việc, càng không nên trút lên người hành khách khi tôi chưa hề đưa ra yêu cầu quá đáng nào.

Những lời phản bác của tôi khiến nhân viên vốn đã bất mãn càng thêm khó chịu.

Anh ta hừ lạnh một tiếng, cúi đầu lục lọi trên bàn.

Cho đến khi cầm lên một tấm thẻ, nở nụ cười nham hiểm, rồi xé vụn thành từng mảnh, tung thẳng vào mặt tôi.

“Ngồi hạng nhất thì có gì ghê gớm? Cô có lên được máy bay hay không, vẫn phải do tôi quyết định.”

Trong khoảnh khắc sững sờ, tôi cúi xuống nhặt một mảnh vụn lên.

Thì ra đó chính là… thẻ lên máy bay của tôi!