Chương 1

Khi quá cảnh ở sân bay, tôi đi theo chỉ dẫn dọc hành lang.

Nhưng điểm cuối lại là một đại sảnh vắng tanh, chỉ có lác đác vài nhân viên ngồi ở quầy.

Tôi lễ phép hỏi thăm, đối phương thậm chí không ngẩng đầu, lạnh giọng đáp:

“Có việc thì đi hỏi người của sân bay, đừng hỏi tôi.”

Trước khi lên máy bay tôi đã từng bị “phạt đứng” chỉ vì nhân viên không nhận ra cấp hội viên của mình.

Giờ lại phải xách vali đi vòng vòng như con ruồi mất đầu.

Mang theo đầy bụng tức giận, tôi quay lại tầng hai.

Nhân viên check-in vì một câu nói không hợp liền xé nát thẻ lên máy bay của tôi.

……

Trên đầu là tấm biển treo rõ ràng bốn chữ “Chuyển tiếp liên chặng”.

Người mặc đồng phục sân bay trước mặt vẫn không thèm ngẩng lên, giọng chát chúa:

“Không có, không biết.”

Thái độ quá mức qua loa.

Trong chốc lát tôi còn chẳng hiểu câu nói kia có nghĩa gì.

Là không biết khu chuyển tiếp liên chặng ở đâu, hay là vốn dĩ không có chuyển tiếp liên chặng?

Không cam lòng, tôi lại hỏi:

“Chẳng phải ở đó treo biển ghi rõ ràng chuyển tiếp liên chặng sao? Biển hiệu đó không có giá trị à?”

Nhân viên kia vốn không ngẩng đầu, lúc này mới hờ hững liếc qua một cái.

Rồi tiếp tục lạnh nhạt:

“Có việc thì đi hỏi người của sân bay, đừng hỏi tôi.”

Chuyện đùn đẩy trách nhiệm tôi từng gặp nhiều.

Nhưng nhân viên sân bay mà có thể lạnh mặt với hành khách, lời lẽ còn gay gắt thế này, thì đúng là lần đầu tiên.

Trong lòng tôi bốc lên một cơn lửa vô danh.

Không chút do dự, tôi bật thốt:

“Cô làm ở sân bay thì chẳng phải là nhân viên sân bay sao?”

“Tôi không hỏi cô thì hỏi ai?”

Người ở quầy kia vẫn giữ giọng điệu cứng nhắc:

“Không phải, tôi không biết.”

“Có việc thì đi lên tầng hai.”

“Tư cách gì mà là nhân viên, cái gì cũng không biết, hành khách hỏi thì lúc nào cũng tỏ thái độ khó chịu, đây là kiểu phục vụ gì vậy?”

“Hay là sân bay các người không hề được đào tạo?”

Bị đối xử lạnh nhạt hết lần này đến lần khác, giọng tôi cũng không còn khách khí.

Người nhân viên kia dứt khoát không thèm đáp, cầm cốc xoay người ra sau lấy nước.

Cái kiểu phớt lờ hành khách, bày vẻ kênh kiệu thế này khiến cơn tức trong tôi bốc thẳng lên.

Tôi định đứng đó, tranh luận cho ra lẽ, thì nhân viên ở quầy bên vội bước sang xin lỗi:

“Xin lỗi cô, cô ấy mới vào làm, còn chưa quen quy trình công việc. Để tôi phục vụ cô.”

Mới vào thì có thể hỏi, có thể chậm, nhưng tuyệt đối không phải cái cớ để tỏ thái độ khó chịu.

Tôi hoàn toàn không chấp nhận lời xin lỗi này.

Nhưng người nhân viên trước mắt đã rất nhanh chóng giúp tôi tra cứu và chỉ đường, khiến cơn giận trong bụng chẳng còn chỗ để xả.

Tôi đành nói lời cảm ơn, kéo vali bước nhanh theo hướng cô ta chỉ.

Thế mà khi đến nơi, tôi lại phát hiện ra vẫn không hề có quầy trung chuyển liên chặng.

Rõ ràng là bị lừa, hoặc chỉ để đối phó mà tiện tay chỉ bừa một chỗ.

Ý thức được điều này, tâm trạng háo hức chuẩn bị tham gia hội thảo học thuật của tôi lập tức biến mất sạch.

Muốn quay lại tìm họ lý luận thì lại sợ không kịp thời gian.

Đành nuốt xuống cơn tức, đi tới quầy thủ tục hạng nhất hỏi một nhân viên sân bay khác.

“Xin chào, cho tôi hỏi ở sân bay mình có quầy trung chuyển liên chặng không ạ?”

Lễ phép hỏi xong.

Tôi chờ một giây… mười giây… một phút…

Không khí yên tĩnh, người kia ngồi trước máy tính, ngón tay gõ lách tách, vậy mà chẳng đáp một lời.

Tôi buộc phải hơi nâng giọng, hỏi lại lần nữa:

“Xin chào, cho tôi hỏi sân bay có quầy trung chuyển liên chặng không?”

Lần này thì người đó ngẩng mắt lên nhìn tôi.

Nhưng giọng điệu lại tỏ rõ sự khó chịu:

“Tôi đâu có điếc, cô nói to thế làm gì?”

Quát tôi một câu, rồi lại cúi đầu tiếp tục gõ máy tính.

Tôi còn tưởng anh ta đang giúp mình tra cứu, lời phản bác đến miệng lại bị nuốt xuống.

Qua thật lâu, đến mức tôi suýt không nhịn được định mở miệng giục, thì nhân viên kia mới cất tiếng.

“Cô muốn đi đâu?”

Lại là một câu hỏi chẳng hề liên quan.

Cảm giác như gà nói với vịt khiến tôi gần phát điên.

Nhưng muốn tìm được nơi mình cần, tôi chỉ có thể ngoan ngoãn lặp lại yêu cầu.

“Tôi không hỏi đi đâu, tôi hỏi quầy trung chuyển liên chặng ở đâu?”

Chương 2

Bởi vì chuyến đi lần này cần phải quá cảnh, mà hai chuyến bay lại cách nhau không lâu.

Để tiết kiệm thời gian, tôi buộc phải đi theo lối trung chuyển liên chặng.

Nhưng từng phút từng giây trôi qua mà vẫn chẳng có tiến triển gì, trong lòng tôi gấp đến phát hoảng.

Tôi chỉ vào tấm biển “Trung chuyển liên chặng” treo trên đầu, hỏi:

“Cái này là giả sao?”

“Tôi đi theo chỉ dẫn đến đó mà chẳng thấy quầy nào, nhân viên bên kia còn lừa tôi, bảo qua đây hỏi.”

“Rốt cuộc quầy trung chuyển của sân bay chúng ta ở đâu?”

Người nhân viên đối diện ngẩng mắt trừng tôi một cái, giọng điệu khó chịu, quát tháo:

“Cô không hiểu tiếng người à?”