2

Tôi liếc sang con gái đang nhìn mình với ánh mắt lo sợ xen lẫn mong chờ.

Vì muốn con thật sự nhận ra lỗi, tôi biết đoạn video này bắt buộc phải quay.

Sau này nó có thể xem lại để tự cảnh tỉnh, còn tôi, biết đâu mai mốt ra tòa còn có thể lấy làm ví dụ giáo dục.

Tôi tự nhốt mình trong phòng làm việc, chỉnh lại góc quay của điện thoại.

Phía sau là giá sách lớn xếp đầy các bộ luật và tài liệu pháp lý, nhìn vào cực kỳ có sức thuyết phục.

Tôi hắng giọng, rồi ấn nút quay, mỉm cười:

“Xin chào bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng Siêu Mộng Mua. Tôi là người dùng Đường Thanh.

Liên quan đến việc con gái tôi – trẻ vị thành niên Trần Đoá Đoá – đã chi 5.800 tệ tại cửa hàng KaKa Huyền Hạm trên nền tảng của các bạn để mua thẻ bài, tôi – với tư cách người giám hộ hợp pháp – xác nhận đây là hành vi do con tôi tự ý thực hiện mà không được phép.

Tôi xin chân thành gửi lời xin lỗi đến nền tảng vì sự lơ là trong việc giám sát, gây nên những rắc rối không đáng có.”

Nói xong, tôi còn cúi chào thật sâu, biểu lộ thành ý nhận lỗi.

Video gửi đi, phía bên kia im lặng mất mấy phút.

Rồi Tiểu Nghệ nhắn lại:

【Chị ơi, video đã nhận được. Nhưng sau khi xem xét, chúng tôi cho rằng thái độ xin lỗi của chị chưa đủ chân thành, không thể hiện được việc thật sự nhận thức sai lầm.】

Tôi hơi sững lại, đáp:

【Vậy xin hỏi, thế nào mới gọi là “chân thành”?】

Tiểu Nghệ: 【Chúng tôi gợi ý chị viết một bản kiểm điểm dài ít nhất 1000 chữ, trình bày chi tiết quá trình sự việc, nhận thức về lỗi của bản thân và phản tỉnh trong việc giáo dục con. Chữ viết phải rõ ràng, sạch đẹp, chụp ảnh gửi lại.】

Tôi bắt đầu thấy bực. Thật là được đà lấn tới.

Nhưng đến nước này rồi, chẳng lẽ bỏ cuộc?

Không thể.

Tôi trải giấy ra bàn, hít sâu một hơi, bắt đầu viết.

Từ diễn biến vụ việc, đến phần tự nhận lỗi, rồi những suy nghĩ về cách dạy con — tôi đều viết đầy đủ, nghiêm túc, không thiếu một chữ.

Ký tên, ghi rõ ngày tháng, chụp ảnh, gửi đi.

Tập tin hiển thị “đã gửi thành công”.

Tôi ngả người ra ghế, cảm giác như bị rút sạch sức lực.

Thế là xong rồi chứ? Video cũng quay, kiểm điểm cũng viết.

Nhưng chỉ vài phút sau, phản hồi của Tiểu Nghệ khiến tôi sững sờ.

【Chị ơi, bản kiểm điểm đã nhận được. Tuy nhiên sau khi xem xét, chữ viết của chị quá ngay ngắn và chín chắn, không giống nét chữ của phụ huynh bình thường. Chúng tôi không thể xác minh tính chân thực, vui lòng cung cấp thêm bằng chứng có giá trị hơn.】

Tôi nhìn dòng tin nhắn, lửa giận bắt đầu dâng lên.

Xin lỗi cũng đã nói, kiểm điểm cũng đã viết, giờ còn đòi gì nữa?

Ngực tôi tức nặng, không thể tiếp tục đôi co với cô nhân viên này — tôi sợ mình sẽ tức đến phát bệnh tim mất.

Tôi quyết định lên mạng dạo chút cho nguôi bực.

Một bài đăng lập tức đập vào mắt:

“Bài tố: Con nít mua hơn 5000 tệ thẻ bài, phụ huynh đến xin hoàn tiền — gặp phải vị khách hàng này tôi thật sự không chịu nổi nữa.”

Tim tôi hẫng một nhịp, tay run run bấm vào xem.

“Thật hết nói nổi! Trẻ con bây giờ đúng là không có ai dạy! Mấy ngàn tệ nói mua là mua, bố mẹ ngày thường để làm gì?”

“Còn bà mẹ kia nữa, chắc hồi xưa yêu đương mù quáng sinh con ra, giờ lại không biết dạy, chẳng có chút trách nhiệm nào!”

“Kêu quay video xin lỗi mà mặt lạnh như xác chết, ai coi được? Tôi bảo viết bản kiểm điểm ngàn chữ, ai ngờ thật sự viết! Đúng là đầu óc có vấn đề, chẳng trách chỉ làm được mẹ bỉm ở nhà, đáng đời!”

Phần lớn bình luận bên dưới là kiểu: “Đừng tức giận, tức sẽ xấu đi mất.”

Tôi giận run, liền gõ trả lời:

“Chủ thớt ăn nói cay độc quá rồi đấy! Trẻ con phạm lỗi là chuyện bình thường, phụ huynh đi giải quyết, sao lại lôi ra sỉ nhục cá nhân như vậy?”

Chủ thớt lập tức phản pháo:

“Ơ kìa, bà thánh nhân từ đến rồi à? Con bà cũng thế chứ gì, nên mới đồng cảm à? Giỏi yêu thương thì đi làm từ thiện đi, đừng diễn vai đạo đức ở đây!”

Bình luận được thích nhiều nhất là của một người qua đường:

“Người ngoài đọc mà thấy chủ thớt hung hăng quá. Bà mẹ kia có đụng gì đến cô đâu mà nói như vậy? Đây không còn là phàn nàn, là xúc phạm rồi, đã báo cáo.”

Chủ thớt trả lời:

“Buồn cười thật, lại thêm một bà vợ yếu đuối bị động chạm à? Báo cáo thì cứ báo! Tôi nói sai chỗ nào? Không biết tự lo thân thì đừng sinh con ra làm gánh nặng cho xã hội! Mẹ bỉm đúng là loại phiền phức nhất!”

Có người còn góp ý:

“Thế thì cứ tiếp tục dằn mặt bà ta đi, cho hả giận!”

Chủ thớt đáp:

“Ý kiến hay đó!”