Lão Lưu thở dài, rút từ ngăn kéo ra một tập giấy đẩy về phía tôi: “Đây là mẫu báo cáo sự
kiện mà Triệu Nhất Minh yêu cầu. Cậu… cố gắng điền vào đi. Viết mềm mỏng chút, nhận sai
sót quy trình, cho hắn cái bậc để bước xuống, có khi chuyện cũng êm.”
Tôi cầm lên xem.
Ngay dòng đầu tiên của mẫu là: “Vui lòng trình bày chi tiết lý do không xin nghỉ trước theo quy định và tự kiểm điểm cá nhân.”
Tôi đứng dậy, đặt tập giấy lại bàn.
“Lưu tổng,” – tôi nói – “bệnh viêm cơ tim của tôi vẫn chưa khỏi hẳn, bác sĩ dặn phải tránh xúc động mạnh. Bản kiểm điểm này, tôi viết không nổi.”
Lão Lưu sững người.
Tôi đi đến cửa, tay đặt lên tay nắm, quay đầu lại nói thêm: “Với lại, theo lời bác sĩ, tôi cần ba
tháng nghỉ dưỡng. Trong thời gian này, không được thức khuya hay làm việc dưới áp lực cao.
Giấy nghỉ bệnh và chỉ định điều trị, tôi sẽ nộp đúng quy trình cho phòng Nhân sự.”
“Còn báo cáo sự kiện mà Triệu tổng muốn,” – tôi mở cửa, giọng nhẹ nhàng – “thì bảo anh ta tự đi tra nhật ký hệ thống. Mọi thao tác của tôi đều có ghi lại.”
“Dù sao thì,” – tôi nói câu cuối – “theo quy định công ty, nhật ký hệ thống mới là bằng chứng duy nhất đáng tin, đúng không?”
Cánh cửa khép lại sau lưng tôi.
Tôi nghe thấy tiếng thở dài nặng nề của lão Lưu từ trong phòng vọng ra.
03
Trở lại bàn làm việc, tôi không vội bắt đầu công việc.
Tôi mở kho kiến thức nội bộ của công ty, bắt đầu tải tài liệu.
Không phải tài liệu kỹ thuật, mà là:
“Sổ tay nhân viên (phiên bản 2025 chỉnh sửa)”
“Quy trình quản lý dịch vụ CNTT”
“Quy định cơ bản về an toàn thông tin và phương án xử lý vi phạm”
“Quy định chi tiết về chế độ thanh toán chi phí”
“Thông báo về việc tiếp tục chuẩn hóa quy trình làm việc và kỷ luật”
“Điều lệ quản lý chấm công của Tập đoàn”
…
Tổng cộng 17 tài liệu, dày 865 trang.
Tôi mất cả một ngày để tải về, sắp xếp, lưu trữ và phân loại theo nhãn rõ ràng.
Từ ngày hôm đó, tôi trở thành người hiểu “quy định” nhất trong công ty.
Lần đầu tiên áp dụng, là ba ngày sau.
Giám đốc phòng Marketing – anh Đường – hớt hải lao vào phòng kỹ thuật: “Anh Trần! Cứu
với! Bên tôi đang làm báo cáo tổng kết năm với khách hàng lớn, hệ thống tự dưng đơ luôn!
Khách đang ngồi đợi trong phòng họp! Làm ơn qua xem giúp!”
Mọi người đều nhìn tôi.
Tôi ngẩng đầu lên, đẩy gọng kính, rê chuột mở thư mục tài liệu đã phân loại, tìm đến điều 5 chương 3 của “Quy trình quản lý dịch vụ CNTT”, rồi mới lên tiếng:
“Giám đốc Đường, theo quy định, các yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp ngoài khung thời gian bảo trì
định trước, cần phải nộp phiếu sự cố cấp độ P1 trên cổng dịch vụ IT, và được phê duyệt bởi
trưởng bộ phận của anh cùng quản lý dịch vụ IT. Sau khi hoàn tất quy trình, hệ thống sẽ tự
động phân công kỹ sư trực. Vậy mã phiếu của anh là gì?”
Giám đốc Đường sững người: “Không… Trần Lý, tình huống này mà còn bắt điền phiếu?
Khách đang ngồi chờ kìa! Hệ thống ngưng gần 10 phút rồi!”
“Chính vì khách đang đợi, càng phải thể hiện sự chuyên nghiệp và tuân thủ quy trình của
công ty.” – tôi trả lời đều đều, như giọng tổng đài chăm sóc khách hàng –
“Quy trình được thiết lập để đảm bảo chất lượng dịch vụ và phân định rõ trách nhiệm. Nếu
xử lý tạm thời mà không qua quy trình, lỡ gây mất dữ liệu hay lỗi nghiêm trọng hơn, thì
không ai chịu trách nhiệm được. Mong anh thông cảm.”
Anh ta trừng mắt nhìn tôi như thể đang nhìn một sinh vật ngoài hành tinh, mặt đỏ bừng:
“Cậu… cậu đang cố tình làm khó tôi! Tôi phải đi tìm lão Lưu!”
“Lưu tổng hôm nay đi họp bên ngoài.” – tôi liếc lịch làm việc – “Anh có thể gọi điện, nhưng
theo ‘Quy tắc liên lạc cho vị trí quản lý’, nếu không khẩn cấp thì nên trao đổi qua email.”
Giám đốc Đường đứng chôn chân ba giây, rồi quay phắt người, miệng chửi rủa, giận dữ rời đi.
Sau đó tôi nghe nói, buổi thuyết trình đó bị hủy. Khách hàng đánh giá công ty “quy trình nội
bộ rườm rà, khả năng phản ứng khẩn cấp kém” và đã chuyển một nửa đơn hàng năm sau sang đối thủ cạnh tranh.
Ngày hôm sau, lão Lưu gọi tôi lên nói chuyện, mặt nặng như chì.
Tôi không giải thích gì, chỉ mở email, cho ông ấy xem thư hướng dẫn quy trình mà tôi đã gửi
cho giám đốc Đường – thời gian hiển thị rõ ràng: tôi gửi trước khi anh ta đến tìm tôi 20 phút.
“Tôi đã thực hiện đúng nghĩa vụ thông báo trước.” – tôi nói –
“Lưu tổng, tôi chỉ đang tuân thủ quy định công ty. Nếu quy định có vấn đề, thì nên sửa lại quy định, chứ không phải phạt người tuân thủ nó – đúng không?”
Lão Lưu mở miệng, nhưng không nói được gì.
04
Lần thứ hai, là cậu Tôn bên phòng kinh doanh.
Cậu ta lén lút tới chỗ tôi, dúi vào tay tôi một bao thuốc lá Trung Hoa mềm: “Anh Lý, giúp em
vụ này. Cái IP của khách hàng này hơi đáng ngờ, em muốn tra nhật ký truy cập và hành vi
trong ba tháng gần đây, xem có phải đối thủ đang thăm dò không.”
Tôi đẩy bao thuốc ra, mở điều 4 của “Quy định cơ bản về an toàn thông tin” và phụ lục 3 của
“Quy chế bảo vệ dữ liệu cá nhân”, xoay màn hình về phía cậu ta:
“Tôn Duệ, theo quy định, truy cập trái phép vào nhật ký hành vi người dùng là vi phạm cấp
độ hai. Hình thức xử lý tối thiểu là cảnh cáo bằng văn bản và trừ thưởng quý. Cậu cần phải
có văn bản đánh giá tuân thủ từ phòng pháp chế, sau đó phó tổng phòng cậu ký tên, rồi mới
nộp lên Ủy ban An ninh Thông tin xin phê duyệt đặc biệt tại cuộc họp tháng. Cậu có giấy tờ không?”
