Chiếc vòng vàng duy nhất mẹ tôi có từ ngày kết hôn, khi được gửi về chỉ còn lại một chiếc hộp rỗng.

Nhân viên giao hàng đứng ngoài cửa, liên tục giục tôi xác nhận đã nhận hàng.

“Bao bì bên ngoài không hư hỏng, cô cứ bấm xác nhận trước đi.”

Tôi không hề động vào điện thoại.

Tôi đặt kiện hàng trở lại chiếc cân điện tử dưới chân anh ta.

Màn hình sáng lên.

【281,1 gam】

Trong khi khối lượng lúc gửi đi là:

【318,6 gam】

Thiếu mất 37,5 gam.

Chiếc vòng vàng ấy có khối lượng tịnh là 37,2 gam.

Nhân viên giao hàng nhìn chiếc cân, cúi xuống định mang thùng hàng đi.

Tôi nhanh tay giữ lại trước.

“Đừng động vào.”

“Từ bây giờ, ai chạm vào chiếc thùng này thì phải nói rõ trước camera.”

Anh ta ngẩng đầu nhìn camera giám sát ở cửa tòa nhà, bàn tay dừng giữa không trung.

“Cô có ý gì?”

“Ý là lúc gửi đi, nó nặng 318 gam. Bây giờ chỉ còn 281 gam.”

“Phần khối lượng bị thiếu vừa đủ để chứa chiếc vòng của tôi.”

Anh ta cau mày.

“Cân điện tử nào cũng có sai số.”

“Sai số 37 gam sao?”

“Cũng có thể lúc gửi đã cân nhầm.”

Tôi mở điện thoại.

Ngày gửi hàng, cửa hàng vàng sửa chữa chiếc vòng đã quay cho tôi một đoạn video hoàn chỉnh.

Video bắt đầu từ chiếc vòng vàng đã được sửa xong.

37,2 gam.

Vòng được đặt vào hộp trang sức.

Hộp trang sức được bỏ vào thùng chuyển phát, xung quanh nhét đầy bông chống va đập.

Một miếng niêm phong chống bóc dùng một lần được dán ngang miệng thùng.

Mã số:

A071936.

Cuối cùng, cả kiện hàng được đặt lên cân điện tử.

318,6 gam.

Sau khi nhân viên đến lấy hàng kiểm tra tận mắt, anh ta cũng dùng cân của mình cân lại một lần.

Trên trang đặt đơn đến giờ vẫn còn ghi:

【Khối lượng tính cước: 0,3 kilôgam】

“Đây không phải con số do người gửi tùy tiện viết vào.”

Tôi xoay màn hình về phía anh ta.

“Đây là khối lượng được lưu trong hệ thống của các anh.”

Nhân viên giao hàng nhìn chằm chằm vài giây.

“Vậy cô vẫn phải mở thùng trước.”

“Đương nhiên phải mở.”

Tôi giơ điện thoại lên, hướng camera vào kiện hàng.

“Nhưng không thể chỉ quay đồ bên trong.”

Tôi quay mã vận đơn trước.

Sau đó quay cả sáu mặt của thùng hàng.

Tiếp theo là miệng thùng và lớp băng dính.

Miếng niêm phong chống bóc có đánh mã số lúc gửi đi đã biến mất.

Miệng thùng hiện tại được dán bằng hai lớp băng dính trong suốt.

Bên trên còn dính nửa sợi xơ màu đen.

Sắc mặt nhân viên giao hàng thay đổi.

“Có thể miếng niêm phong bị rơi trong quá trình vận chuyển.”

“Niêm phong dùng một lần đã rơi, tại sao thùng không bị mở?”

“Bị máy móc chèn ép.”

“Vậy cũng phải có biên bản ghi nhận hư hỏng.”

Anh ta không trả lời nữa.

Tôi gọi bảo vệ của ban quản lý tòa nhà đến làm chứng.

Sau đó gọi video cho cửa hàng vàng đã gửi kiện hàng.

Nhân viên cửa hàng xác nhận qua màn hình:

“Chính tay tôi đóng thùng.”

“Miếng dán chống bóc được dán ngang miệng thùng. Chỉ cần bóc ra sẽ để lại chữ, không thể nguyên vẹn tự rơi xuống được.”

Tôi dựng điện thoại ở quầy lễ tân của ban quản lý.

Camera bắt đầu quay từ lúc kiện hàng vẫn chưa được mở và luôn hướng thẳng vào chiếc thùng.

Tôi cắt lớp băng dính bên ngoài.

Mở thùng giấy.

Bông chống va đập vẫn còn.

Chiếc hộp trang sức màu đỏ cũng vẫn còn.

Tôi mở nắp hộp.

Bên trong trống không.

Chỉ có một tấm nhãn sửa chữa.

【Vòng tay vàng nguyên chất】

【Khối lượng tịnh: 37,2 gam】

【Giá trị sau sửa chữa: 38.600 tệ】

Nhân viên giao hàng lùi lại nửa bước.

Câu đầu tiên anh ta nói không phải báo cảnh sát, cũng không phải liên hệ với công ty.

Mà là:

“Cô không mua bảo giá đúng không?”

Tôi ngẩng đầu.

“Không mua.”

Anh ta rõ ràng thở phào nhẹ nhõm.

“Vậy cô mau liên hệ với bưu cục gửi hàng đi.”

“Đồ quý giá không mua bảo giá thì nhiều nhất chỉ được bồi thường vài trăm tệ.”

“Cô ký vào đây trước.”

Anh ta lấy từ trong xe ra một tờ biên bản ký nhận hàng bất thường.

Trên đó đã được đánh dấu sẵn:

【Bao bì bên ngoài nguyên vẹn】

【Người nhận kiểm tra hàng trực tiếp và phát hiện thiếu đồ bên trong】

Phía dưới cùng còn có một dòng chữ nhỏ:

【Người gửi không khai báo trung thực giá trị hàng hóa theo quy định】

Tôi cầm bút lên.

Nhân viên giao hàng giục tôi:

“Cô ký rồi chúng tôi mới tiến hành quy trình được.”

Tôi gạch bỏ dòng “Bao bì bên ngoài nguyên vẹn”.

Sửa thành:

【Miếng niêm phong chống bóc bên ngoài đã biến mất, có dấu vết đóng gói lại lần thứ hai.】

Sau đó, tôi gạch bỏ dòng “Không khai báo trung thực”.

Viết thêm:

【Ghi chú đơn hàng và biên bản kiểm tra đều ghi rõ là vòng tay bằng vàng, trị giá 38.600 tệ.】

Nhân viên giao hàng đưa tay ngăn lại.

“Cô không thể tự ý sửa biểu mẫu.”

“Nội dung không đúng sự thật, tại sao tôi không thể sửa?”

“Đây là mẫu thống nhất của công ty.”

“Mẫu thống nhất cũng không thể thay tôi nói dối.”

Tôi viết toàn bộ khối lượng tại hiện trường, khối lượng lúc gửi và mã niêm phong vào phần ghi chú.

Sau đó nhìn anh ta.

“Nếu anh không đồng ý thì cứ viết ‘không đồng ý’ ở bên cạnh.”

Anh ta cầm bút nhưng không viết.

Tôi hỏi:

“Vừa rồi ai yêu cầu anh nhất định phải bắt tôi ký nhận?”

Ánh mắt anh ta khẽ dao động.

“Không có ai.”

“Vậy tại sao ngay từ đầu anh đã lấy ra một tờ biên bản được điền sẵn?”

“Ngày nào chúng tôi cũng gặp kiện hàng hư hỏng.”

“Ngày nào các anh cũng đánh dấu sẵn rằng người gửi không khai báo trung thực sao?”

Anh ta kéo tờ biên bản về.

Tôi không buông tay.

Bảo vệ tòa nhà nhắc nhở anh ta:

“Ở đây vẫn luôn có camera ghi hình.”

Điện thoại của nhân viên giao hàng đổ chuông.

Anh ta nhìn tên người gọi, đi ra cách đó hai mét mới nghe máy.

Giọng nói được hạ xuống rất thấp.

“Cô ấy chưa ký.”

“Đã cân rồi.”

“Đúng, thiếu hơn ba mươi gam.”

“Cũng đã chụp miếng niêm phong rồi.”

Người bên kia nói rất lâu.

Anh ta liên tục nhìn về phía tôi.

Sau khi cúp máy, thái độ của anh ta bỗng mềm mỏng hơn.

“Quản lý bưu cục của chúng tôi sẽ đến ngay.”

“Cô đừng báo cảnh sát trước.”

Tôi đã gọi điện thoại rồi.

“Muộn rồi.”

Sau khi cảnh sát đến, họ lập tức thu thập và cố định chứng cứ gồm kiện hàng, mã vận đơn và video mở thùng.

Họ hỏi rõ nguồn gốc chiếc vòng vàng, sau đó liên hệ cửa hàng sửa chữa để xác minh.

Chiếc vòng ấy được mẹ tôi mua khi kết hôn vào 31 năm trước.

Khi đó nó chỉ nặng hơn 20 gam.

Sau này cuộc sống khá hơn một chút, mẹ tôi nhiều lần mua thêm vàng để đắp vào.

Năm tôi học đại học, bà còn nấu chảy chiếc nhẫn cũ do bà ngoại để lại rồi nhập vào chiếc vòng.

Cuối cùng, nó nặng 37,2 gam.

Chiếc vòng không phải đồ cổ.

Cũng không có giá trị sưu tầm quá cao.

Nhưng nó ghi lại hơn nửa cuộc đời của mẹ tôi.

Tháng trước, phần khớp nối của chiếc vòng bị lỏng.

Tôi tìm thấy cửa hàng vàng cũ trên mạng.

Cửa hàng vẫn còn hoạt động, chỉ là từ một quầy hàng nhỏ đã biến thành cửa hàng ba tầng.

Tôi gửi chiếc vòng đến đó sửa chữa.

Sau khi sửa xong, tôi dùng tài khoản của mình đặt đơn, sắp xếp nhân viên chuyển phát đến tận nơi lấy hàng.

Trong phần ghi chú đơn hàng đã viết rất rõ:

【Vòng tay vàng nguyên chất, gửi trả sau khi sửa chữa, trị giá 38.600 tệ, vui lòng kiểm tra trực tiếp khi nhận hàng.】

Sau khi đến cửa hàng vàng lấy hàng, nhân viên đã mở hộp kiểm tra.

Camera giám sát của cửa hàng quay được toàn bộ quá trình.

Anh ta còn trả lời tôi trên điện thoại:

【Đã kiểm tra trang sức bằng vàng, bao bì nguyên vẹn.】

Nhưng anh ta không hỏi tôi có muốn mua bảo giá hay không.

Trên trang đặt hàng của nền tảng, mục bảo giá được giấu bên dưới phần “Dịch vụ gia tăng”.

Tôi không bấm mở.

Đây là sơ suất của tôi.

Nhưng không mua bảo giá không có nghĩa là đồ vật trong thùng có thể tự nhiên biến mất.

Hai mươi phút sau, quản lý bưu cục đến nơi.

Ông ta khoảng hơn 40 tuổi, mặc áo khoác đen, tóc chải rất gọn gàng.

Đầu tiên, ông ta chào hỏi cảnh sát, sau đó nhìn về phía tôi.

“Tôi là người phụ trách bưu cục địa phương, họ La.”

“Chúng tôi đã nắm được sự việc.”

“Công ty vô cùng coi trọng chuyện này.”

Ông ta nói rất khách sáo.

Cho đến khi nhìn thấy toàn bộ video trong điện thoại của tôi.

“Cô đã đăng những video này lên mạng chưa?”

“Vẫn chưa.”

“Trước mắt đừng đăng.”

“Tại sao?”

“Sự việc vẫn chưa được điều tra rõ ràng. Công khai lên mạng rất dễ ảnh hưởng đến danh tiếng của doanh nghiệp.”

Tôi hỏi ngược lại:

“Vòng tay của tôi đã mất rồi, nhưng điều ông lo lắng đầu tiên lại là danh tiếng của doanh nghiệp sao?”

Sắc mặt quản lý La trầm xuống.

“Tôi không có ý đó.”

“Kiện hàng đã trải qua nhiều công đoạn, không thể chứng minh vấn đề xảy ra ở chỗ chúng tôi.”

Tôi chỉ vào chiếc cân điện tử.

“Vậy trước tiên hãy lấy dữ liệu khối lượng trong quá trình vận chuyển từ hệ thống ra.”

“Khách hàng không thể xem dữ liệu nội bộ.”

“Cảnh sát có thể yêu cầu.”

“Một số dữ liệu phân loại hàng hóa chưa chắc được lưu giữ lâu dài.”

“Kiện hàng mới đến hôm nay.”

Ông ta im lặng.

Tôi tiếp tục hỏi:

“Khi kiện hàng này vào bưu cục của các ông, nó nặng bao nhiêu?”

“Trong hệ thống chưa chắc có dữ liệu.”

“Vừa rồi nhân viên giao hàng gọi điện nói kiện hàng thiếu hơn ba mươi gam.”

“Anh ta chỉ đang mô tả tình hình tại hiện trường.”

“Tại sao người ở đầu bên kia không hề ngạc nhiên?”

Nhân viên giao hàng đứng bên cạnh cúi đầu.

Quản lý La nhìn anh ta một cái.

“Cậu đi giao những kiện hàng khác trước đi.”

Tôi ngăn lại.

“Anh ta là nhân chứng tại hiện trường, tạm thời không thể đi.”

Cảnh sát cũng yêu cầu nhân viên giao hàng để lại thông tin liên lạc và lời khai.

Quản lý La rõ ràng không vui.

Ông ta bảo tôi đi cùng đến bưu cục, nói rằng lát nữa nhân viên kỹ thuật của trụ sở chính sẽ kiểm tra từ xa.

Tôi không đồng ý ngay lập tức.

“Ai sẽ giữ kiện hàng?”

“Đương nhiên phải mang về bưu cục.”

“Không được.”

“Đây là kiện hàng của công ty.”

“Bây giờ nó cũng là vật chứng có khả năng liên quan đến hành vi trộm cắp.”

Cuối cùng, cảnh sát niêm phong riêng kiện hàng và vật liệu đóng gói.

Tôi, nhân viên giao hàng và quản lý La cùng đến bưu cục.

Trên đường đi, mẹ gọi điện cho tôi.

“Đã nhận được vòng chưa?”

Tôi nhìn ra ngoài cửa sổ.

“Xảy ra một chút vấn đề.”

“Có phải sửa vẫn chưa vừa không?”

“Không phải.”

“Vậy thì tốt.”

Mẹ cười nói:

“Lỏng thì sửa, hỏng thì đổi. Đừng vì là đồ của mẹ mà tiếc không dám dùng.”

Tôi không biết phải mở lời thế nào.

“Mẹ, cửa hàng vàng nói vẫn phải kiểm tra lại một lần nữa.”

“Lát nữa con cho mẹ xem.”

Mẹ không nghi ngờ.

Bà còn hỏi tối nay tôi có ăn sườn không.

Tôi cúp điện thoại, lòng bàn tay đã đầy mồ hôi.

Quản lý La nhìn tôi qua gương chiếu hậu.

“Tôi hiểu tâm trạng của cô.”

“Những chuyện thế này cuối cùng phần lớn đều là người gửi bỏ sót đồ, hoặc bao bì bị hư hỏng khiến đồ bên trong rơi mất.”

“Tốt nhất cô nên chuẩn bị tâm lý trước.”

Tôi hỏi:

“Biên bản bao bì hư hỏng ở đâu?”

“Hiện vẫn đang điều tra.”

“Không có biên bản, tại sao ông đã vội kết luận?”

“Tôi chỉ đang nói cho cô biết những tình huống thường gặp.”

“Thường gặp đến mức các ông còn điền sẵn biên bản ký nhận hàng bất thường sao?”

Ông ta không nói nữa.

Bưu cục nằm ở tầng một của một nhà kho ngoài ngoại ô.

Bên trong chất đầy hàng chuyển phát.

Cạnh băng chuyền đặt một chiếc bàn cũ.

Trên màn hình máy tính đang mở hệ thống vận hành.

Nhân viên nhìn thấy quản lý La đi vào, lập tức đóng một trang trên màn hình.

Tôi vẫn kịp nhìn thấy tiêu đề.

【Xử lý kiện hàng có khối lượng bất thường】