Ngày đầu tiên của kỳ nghỉ Quốc khánh, công ty du lịch đột nhiên nhận được hai tour kéo dài bảy ngày.

Một là tour gia đình cao cấp gồm hai mươi người, ở khách sạn năm sao, tiền thưởng mười nghìn tệ.

Tour còn lại là tour người cao tuổi gồm ba mươi người, không mua sắm, không tham gia hạng mục tự túc, trong ghi chú còn ghi rõ có sáu người cao huyết áp, bốn người tiểu đường.

Lúc bốc thăm, quán quân doanh số Phùng Lị bốc trúng tour người cao tuổi.

Cô ta ném thẳng danh sách tại chỗ, quay người cướp lấy tài liệu tour gia đình của tôi.

“Dựa vào đâu mà bắt tôi hầu hạ một đám ông bà già?”

“Đi lại thì chậm chạp, bệnh tật thì nhiều, chẳng kiếm được tiền hoa hồng mà ngày nào cũng phải tìm nhà vệ sinh. Nhà Lâm Vãn nghèo, cô ta hợp nhất với việc kiếm những đồng tiền cực nhọc này!”

Cô ta xé tên tôi trên bảng phân công, đập mạnh danh sách tour người cao tuổi vào ngực tôi.

“Đừng có lườm tôi. Mẹ cô chẳng phải đang chờ tiền làm phẫu thuật sao? Có tour để dẫn là tốt lắm rồi, cô còn kén chọn à?”

Đồng nghiệp xung quanh thấy chướng mắt, khẽ hỏi tôi:

“Có muốn đi tìm quản lý nói chuyện không? Tour này ai dẫn thì người đó xui xẻo.”

Tôi lật đến trang cuối cùng của danh sách, lập tức ôm chặt lấy tài liệu.

“Không! Tôi muốn nhận!”

Phùng Lị cười khẩy một tiếng, lại cướp luôn cả tài xế và trợ lý theo tour dày dặn kinh nghiệm nhất.

“Được thôi, vậy cô cứ một mình hầu hạ đi, tôi chờ xem lúc nào cô quỳ xuống tìm tôi mượn người.”

Tôi mỉm cười, cô ta không hề biết, lần này cô ta đã bỏ lỡ thứ gì!

*

Sáu giờ rưỡi sáng, tôi vội vã chạy đến trước cửa công ty du lịch.

Tài xế và trợ lý theo tour vốn được phân cho tour người cao tuổi giờ đều đang đứng cạnh xe buýt tour gia đình của Phùng Lị.

Phùng Lị đeo kính râm, chỉ đạo trợ lý chuyển hộp sơ cứu lên xe.

Thấy tôi, cô ta huơ huơ chìa khóa xe trong tay.

“Chú Lưu và Tiểu Tề thuộc về tôi rồi.”

“Hai mươi đứa trẻ lỡ va đập sứt mẻ gì, phụ huynh có thể tháo dỡ luôn cả công ty đấy. Đám người già của cô đi lại còn khó khăn, một tài xế là đủ dùng rồi.”

Tôi lướt mắt nhìn quanh bãi đỗ xe.

Để lại cho tôi, là một chiếc xe cũ công ty tạm thời điều tới.

Tài xế là chú Triệu, người lần đầu tiên chạy tuyến đường này.

Phùng Lị không chỉ đổi người, mà còn lấy đi hai chiếc xe lăn, toàn bộ bộ đàm và một nửa số nước suối.

“Phiếu điều động đâu?”

“Phiếu điều động gì chứ?”

Phùng Lị bật cười.

“Tôi là quán quân doanh số của công ty, tour tôi dẫn lại là tour cao cấp. Tài nguyên dĩ nhiên phải ưu tiên cho người có thể kiếm ra tiền dùng trước rồi.”

“Cô không phục à? Đi tìm quản lý đi.”

Cô ta nắm chắc chuyện quản lý đang đi họp ở tỉnh khác, hết kỳ nghỉ Quốc khánh mới về.

Vài đồng nghiệp đứng bên cạnh, cười cợt đứng xem kịch hay.

Tôi lấy điện thoại ra, chụp lại thùng vật tư trống rỗng.

Cô ta khoanh tay, hất cằm về phía những người cao tuổi đang lục tục kéo đến.

“Cô chẳng phải đang thiếu tiền sao? Trong tour này có hơn hai mươi ông lão, cô dẻo miệng một chút, bọn họ cùng nhau gom góp lại cũng đủ tiền phẫu thuật một ngày cho mẹ cô đấy.”

Vài đồng nghiệp hùa theo trêu chọc.

Tiểu Tề bật cười thành tiếng.

“Chị Lị, cô ta là thế mà.”

“Thích tỏ ra thanh cao.”

Phùng Lị cố ý cao giọng.

“Bây giờ có một số phụ nữ, chẳng phải thích tìm đàn ông lớn tuổi sao? Đỡ mất công tự mình phấn đấu.”

Mấy người già vừa bước xuống xe đều nghe thấy.

Tôi siết chặt điện thoại, các khớp ngón tay trắng bệch.

Phùng Lị ghé sát vào tai tôi.

“Năm nay quán quân doanh số chắc chắn vẫn là tôi, cô muốn làm quán quân, đợi kiếp sau đi.”

Tôi cất điện thoại, lấy lại hộp thuốc dự phòng đựng thuốc hạ huyết áp và kẹo từ dưới chân cô ta.

Cô ta đưa tay đè chặt nắp hộp.

“Ngại quá, cái này cũng là của tour gia đình.”

Giọng tôi lạnh lùng: “Trên danh sách thuốc có ghi rõ mã số của tour người cao tuổi.”

Cô ta chết sống ấn chặt không buông.

“Lâm Vãn, hôm nay cô dám cướp, sau này công ty có tour tốt, cô đừng hòng nhận được dù chỉ một cái.”

Tôi nhìn thẳng vào mắt cô ta.

“Tour này là tour tốt nhất mà tôi từng nhận.”

Phùng Lị sửng sốt một chút, sau đó cười gập cả người.

“Cô đúng là biết tự an ủi bản thân.”

Tôi giật mạnh chiếc hộp thuốc lại.

Phùng Lị loạng choạng lùi lại một bước.

Tôi không nhìn cô ta nữa, quay người đi đón du khách.

Tôi kiểm tra từng người theo danh sách thuốc của người cao tuổi.

Không có ai mang hành lý quá cân, tôi phân chia xong xuôi kẹo và thuốc dự phòng cho những người mắc bệnh mãn tính.

Người lên xe cuối cùng là một ông cụ mặc áo khoác xám.

Ông xách chiếc túi vải bạt sờn cũ, trước tiên liếc nhìn biển số xe, rồi vòng ra sau xe kiểm tra lốp.

Sau khi lên xe, ông không ngồi hàng ghế đầu mà đi xuống vị trí sát cửa sổ ở hàng ghế cuối cùng.

Các cụ già nhìn tôi đều gật đầu.

Tôi điều chỉnh ghế ngồi cho các cụ, lại cặn kẽ dặn dò từng người uống thuốc, trong xe không ai hối thúc.

Trước khi xe khởi hành, tôi lật mở tài liệu lịch trình tour một lần nữa.

Trang cuối cùng của danh sách có kẹp riêng một tờ giấy giải thích có đóng dấu đỏ.

Hướng dẫn viên không được chủ động dò hỏi thân phận của du khách.

Không có tên dự án, không có số tiền, cũng không ghi rõ ba mươi cụ già này đến từ đâu.

Nhưng tôi lại càng ôm chặt tài liệu hơn.

Xe buýt vừa lăn bánh khỏi bãi đỗ, trong nhóm làm việc hiện lên tin nhắn của Phùng Lị.

Cô ta gửi ảnh tour gia đình nhận được hoa tươi và gói quà trẻ em.

Phùng Lị: [Khách hàng cao cấp xuất phát suôn sẻ.]

Phùng Lị: [Làm du lịch vẫn phải có mắt nhìn, không phải tour nghèo rớt mùng tơi nào cũng nhận.]

Ngay sau đó, cô ta tag tên tôi.

Phùng Lị: [Lâm Vãn, lúc hầu chuyện mấy ông lão nhớ ra sức chút nhé.]

Phùng Lị: [Họ không có tiền mua sắm, nhưng biết đâu lại có tiền cưới vợ đấy.]

Trong nhóm hoàn toàn yên lặng.

Tôi chụp màn hình xong, chỉ trả lời cô ta đúng một câu.

Lâm Vãn: [Tuyệt đối đừng thu hồi tin nhắn nhé.]

**2**

Buổi trưa ngày đầu tiên, hai tour ăn cơm cùng tại một nhà hàng.

Tôi vừa sắp xếp cho các cụ ngồi xuống, phục vụ đã bê lên bốn mâm gà quay mỡ màng.

“Chúng tôi đặt suất ăn ít dầu ít muối mà.”

Phục vụ lật thực đơn ra.

“Hướng dẫn viên tour gia đình vừa mới đổi rồi.”

“Cô ấy nói người già răng yếu, đằng nào cũng không ăn được bao nhiêu, nên đổi cá hấp và cháo ngũ cốc của các người cho trẻ con rồi.”

Lúc tôi tìm được Phùng Lị, cô ta đang ngồi trong phòng VIP chụp ảnh.

Trên bàn bày biện cá hấp, rau xanh và thức ăn kiêng đường.

“Chị đổi suất ăn của chúng tôi?”

Phùng Lị đặt đũa xuống.

“Trẻ con không ăn được đồ quá nhiều dầu mỡ, tôi thay cô điều chỉnh một chút thì làm sao?”

“Tour của chúng tôi có bốn người bệnh tiểu đường, sáu người bệnh cao huyết áp.”

“Ăn một bữa cũng không chết được.”

Cô ta gắp một miếng cá cho vào miệng.

“Cô còn coi đám người đó như tổ tông mà hầu hạ thật đấy à?”

Tôi yêu cầu nhà hàng làm lại thức ăn theo đúng thực đơn ban đầu.

Ông chủ lại cản tôi.

“Thức ăn đã dọn ra rồi, làm lại phải trả thêm một nghìn tám trăm tệ.”

Phùng Lị lau miệng, theo tôi bước ra ngoài.

“Lâm Vãn, cô không phải rất xót thương đám người già này sao?”

“Tự móc tiền túi ra đi.”

Tôi liên lạc với bộ phận tài chính của công ty, đối phương nói người phụ trách đang nghỉ lễ, chi phí phát sinh chỉ có thể đợi sau lễ mới duyệt được.

Trong sảnh, vài cụ già đói quá bắt đầu lôi bánh quy mang theo ra ăn.

Dì Triệu sáng nay đã uống thuốc hạ đường huyết đúng giờ, kéo dài thêm nữa rất dễ xảy ra chuyện.

Tôi quẹt thẻ tín dụng.

“Làm lại, lên món trước cho những cụ già cần kiêng đường.”

Phùng Lị nhìn thấy màn hình thanh toán, cười đắc ý ra mặt.

“Tiền thưởng một vạn còn chưa cầm nóng tay, đã phải đền trước một nghìn tám.”

“Lâm Vãn, nếu mẹ cô biết cô lấy tiền phẫu thuật của bà ấy đi mời mấy ông lão ăn cơm, chắc tức chết mất?”

Tôi quay ngoắt đầu lại.

“Chị dám nhắc đến mẹ tôi thêm một câu nữa thử xem.”

Phùng Lị bị ánh mắt của tôi ép cho lùi lại nửa bước.

Sau khi phản ứng lại, cô ta rút điện thoại ra, chĩa thẳng vào mặt tôi.

“Sao nào, muốn đánh người à?”

“Tới đây.”

“Mọi người mau nhìn xem, Lâm Vãn vì vài nam du khách mà định động thủ với đồng nghiệp kìa.”

Khá nhiều du khách xung quanh nhìn về phía này.

Cô ta cố tình dí sát ống kính.

“Mọi người có biết tại sao cô ta sống chết phải nhận cái tour này không?”

“Nhà cô ta nghèo, mẹ lại đang chờ làm phẫu thuật. Cô ta chỉ mong ngóng trong tour có ông lão nào đó có chút tiền, có thể kéo cô ta một tay.”

Mặt tôi nóng râm ran.

Không phải vì chột dạ.

Mà là hận không thể xé nát cái miệng của cô ta.

Tôi cầm lấy tờ thực đơn đã bị sửa đổi, giơ lên trước ống kính.

“Quay cho rõ vào.”

“Chị tự ý đổi suất ăn của du khách có bệnh mãn tính, còn muốn đổ trách nhiệm lên đầu tôi.”

Mặt Phùng Lị co giật một cái.

Rất nhanh, cô ta lại cười.

“Cô đi mà điều tra.”

“Một cái tour người già thì đáng giá bao nhiêu tiền?”

“Cho dù quản lý có biết, cũng sẽ không vì cô mà đắc tội với quán quân doanh số đâu.”

Cô ta quay người đi về phòng VIP.

Khi tôi quay lại sảnh lớn, việc đầu tiên là đo đường huyết cho các cụ và phân chia các món ăn nóng.

Ông cụ mặc áo khoác xám đẩy một ly nước ấm đến tay tôi.

“Một nghìn tám này, công ty không cho thanh toán thì làm thế nào?”

“Cháu đã nhận tour, thì phải đảm bảo mọi người được ăn uống đúng như hợp đồng.”

“Cháu không sợ lỗ tiền sao?”

“Đồng tiền nào thuộc về cháu, cháu sẽ kiếm.”

“Đồng tiền không nên kiếm, cháu sẽ không động vào.”

Các cụ già nhìn tôi, đều đồng loạt gật đầu.

**3**

Đêm trước ngày về, nhóm công ty phát ra thông báo.

[Ba giờ chiều ngày mai sẽ tổ chức đại hội tổng kết doanh số Quốc khánh, yêu cầu các hướng dẫn viên nộp dữ liệu bán hàng cuối cùng. Phần thưởng cho quán quân doanh số là ba vạn tệ, ưu tiên thăng chức lên làm Trưởng phòng Du lịch.]

Phùng Lị rất nhanh đã tung bảng quyết toán của tour gia đình lên.

Mua sắm hai mươi tám vạn, hạng mục tự túc sáu vạn bốn, số lượng hội viên mới mười hai người.

Đồng nghiệp xếp hàng dài chúc mừng.

[Chị Lị lại đứng nhất rồi.]

[Chắc chắn ẵm ba vạn tiền thưởng rồi.]

[Sau này phải gọi là Trưởng phòng Phùng rồi.]

Phùng Lị tag tên tôi.

[Lâm Vãn, đám các ông các bác của cô cống hiến được bao nhiêu?]

[Đừng nói là bảy ngày chỉ cống hiến được vài viên kẹo nhé?]

Tôi không trả lời.

Các cụ già không mua sắm, cũng không tham gia các hạng mục tự túc.

Nhưng bắt đầu từ ngày thứ tư, các cụ đều quan sát tôi phát thuốc, kiểm tra phòng, ghi chép lịch trình.

Còn có vài cụ đến xin tôi bản giới thiệu công ty, số tài khoản công ty và tài liệu nhận tour các năm trước.

Họ chỉ nhìn tôi và liên tục gật đầu.

Tôi cũng không chủ động hỏi thăm.

Nhưng tôi biết, thứ thực sự giá trị của tour này vẫn chưa xuất hiện.

Lúc trả phòng vào ngày hôm sau, ông cụ mặc áo khoác xám đưa cho tôi một túi hồ sơ được niêm phong.

“Mang về công ty, trước khi đại hội doanh số bắt đầu thì giao cho Tổng giám đốc các cô.”

Túi hồ sơ rất mỏng, chỉ đóng một con dấu đỏ, không nhìn thấy bên trong là cái gì.

Tôi vừa định cất vào túi xách, Phùng Lị từ phía sau lao tới cướp đi.

“Cái gì đây?”

Cô ta lật mặt sau của túi hồ sơ, nhìn thấy bốn chữ “Đánh giá tổng hợp”, liền bật cười thành tiếng.

“Hóa ra là thư khiếu nại.”

“Lâm Vãn, cô hầu hạ người già như tổ tông, người ta vẫn khiếu nại cô như thường.”