Chỉ là tôi cảm thấy, những người này không phải dữ liệu. Họ là những con người thật sự đang sống ở đầu bên kia màn hình.

Tôi cầm điện thoại lên.

Không phải để liên hệ khách hàng.

Mà là khách hàng đang liên hệ tôi.

Chị Trần gửi tin nhắn thứ ba: “Tiểu Chu, em đừng im lặng nữa, chị lo cho em.”

Một khách quen khác, chị Trương: “Tiểu Chu, cô bé mới vào nhóm trả lời chậm quá, hỏi gì cũng chỉ nói ‘đợi tôi kiểm tra một chút’, trước đây em toàn trả lời ngay.”

Lại có một tin: “Tiểu Chu, em đi đâu rồi? Bên chị bị dị ứng da, em giúp chị xem thành phần với.”

Tôi lật sổ tay, tìm đến trang của cô ấy.

Mã 0847, Ngô Tuệ, 38 tuổi, da hỗn hợp nhạy cảm, dị ứng với phenoxyethanol.

Tôi chụp một tấm ảnh gửi qua cho cô ấy: “Chị xem chai chất bảo quản trên tay có phải có phenoxyethanol không, chị không dùng cái này được.”

Cô ấy trả lời ngay: “Đúng cái này luôn! Tiểu Chu, sao em nhớ được hết mọi thứ vậy!”

Tôi nhớ hết mọi thứ.

Bởi vì tôi đã viết nó xuống.

Một buổi chiều, tôi trả lời hơn ba mươi tin nhắn của khách quen.

Không nói một câu xấu về công ty.

Không nói một câu “đi theo tôi”.

Tôi chỉ làm việc mà suốt tám năm nay tôi vẫn luôn làm — trả lời câu hỏi của họ.

Tám giờ tối, trên điện thoại có hơn một trăm tin chưa đọc.

Đều là khách quen.

Nội dung tin nhắn gần như giống nhau — “Tiểu Chu em còn quản bọn chị nữa không”, “Có phải em bị đuổi việc rồi không”, “Tiểu Chu em ra tự làm đi, bọn chị theo em”.

Tôi ngồi bên mép giường, đầu ngón tay sờ lên bìa sổ tay.

Bảy nghìn rưỡi một tháng. Tám năm. Phí duy trì khách hàng tôi tự bỏ ra bảy vạn sáu.

Bây giờ đến cả thẻ nhân viên cũng không còn là của tôi nữa.

Nhưng tám cuốn sổ tay này là của tôi.

Sự tin tưởng của 2600 người này, cũng là của tôi.

Điện thoại lại rung.

Không phải khách hàng.

Mà là Triệu Lâm.

“Chu Mẫn, khách hàng phản ánh gần đây chất lượng phục vụ có vấn đề, cô phối hợp làm bản bàn giao đi.”

Tôi không trả lời.

7.

Tống Duyệt xảy ra chuyện rồi.

Chuyện cụ thể là Lưu Phương nói với tôi.

Một khách quen, mã số 0219, Phương Lệ, 52 tuổi.

Bà ta đã dùng một loại tinh chất mới do Tống Duyệt giới thiệu.

Bị dị ứng.

Nửa khuôn mặt sưng lên, phải vào bệnh viện.

Trên cuốn sổ tay của tôi, Phương Lệ được ghi chú rất rõ ràng: dị ứng nặng với niacinamide, cấm dùng sản phẩm có chứa niacinamide.

Thành phần thứ ba của loại tinh chất mới này chính là niacinamide.

Trước đây khi Phương Lệ hỏi tôi có dùng được không, tôi đã nói: “Chị Lệ, loại này chị không dùng được, trong đó có niacinamide. Để em tìm cho chị loại không có thành phần này.”

Tống Duyệt không biết những chuyện đó.

Cô ta thậm chí còn không biết Phương Lệ là ai.

Khi thấy Phương Lệ hỏi trong nhóm: “Sản phẩm mới này dùng có tốt không?”, cô ta theo đúng mẫu câu trả lời đã soạn sẵn mà đáp lại một câu: “Chị ơi, sản phẩm này là món chủ lực mà năm nay bên em tập trung đẩy, tỷ lệ đánh giá tốt tới 98%!”

Phương Lệ mua.

Dùng.

Rồi mặt sưng lên.

“Chồng Phương Lệ sáng nay đã đến công ty.” Lưu Phương nói qua điện thoại.

“Nói thế nào?”

“Rất to tiếng, đứng ở quầy lễ tân mà la lên, nói là muốn khiếu nại, đòi bồi thường, đòi gặp người phụ trách.”

“Triệu Lâm xử lý thế nào?”

“Triệu Lâm bảo Tống Duyệt ra đối phó. Tống Duyệt nói một câu ‘trước đó đồng nghiệp phụ trách chị đã nghỉ việc, nên không làm tốt việc bàn giao’.”

“Không làm tốt việc bàn giao.”

“Chồng Phương Lệ càng tức hơn, nói ‘hồi Tiểu Chu còn ở đây, vợ tôi chưa từng gặp chuyện thế này’.”

Tôi im lặng một lúc.

“Sau đó thì sao?”

“Tống Duyệt khóc rồi. Triệu Lâm ra hòa giải, nói công ty sẽ bồi thường. Chồng Phương Lệ yêu cầu xin lỗi cộng thêm năm vạn tệ. Triệu Lâm đồng ý rồi.”

“Năm vạn.”

CHƯƠNG 6 – ẤN ĐỂ ĐỌC TIẾP: https://vivutruyen.net/47-lan-bi-xoa/chuong-6/