Tôi ngồi dưới khán đài.
Đồng nghiệp bên cạnh, Lưu Phương, lén chọc tôi một cái.
“Cô không nói gì à?”
“Nói gì cơ?”
Tôi cúi đầu nhìn thẻ nhân viên của mình.
Cấp bậc: Chuyên viên.
Năm vào công ty: 2017.
Bên cạnh còn có một dòng chữ nhỏ: Thẻ nhân viên này có hiệu lực đến tháng 12 năm 2024.
Điện thoại rung lên một cái.
Một khách hàng cũ nhắn tới.
“Tiểu Chu, cô còn ở đó không? Trong nhóm có người nói cô đổi vị trí rồi?”
3.
“Tiểu Chu được điều sang vị trí khác rồi” — câu này không phải tôi nói.
Là Tống Duyệt trả lời trong nhóm.
Tôi lật lại lịch sử chat, là mười một giờ sáng hôm nay.
Khách hàng “chị Trần – mẹ và bé” hỏi: “@Tiểu Chu dạo này có hoạt động gì không? Hộp kem dưỡng cho em bé lần trước còn không?”
Tống Duyệt trả lời ngay: “Chị Trần chào chị, em là nhân viên chăm sóc khách hàng mới Tiểu Tống, chị Chu đã được điều sang vị trí khác rồi, sau này em sẽ phụ trách phục vụ chị nhé~ Có vấn đề gì cứ tìm em bất cứ lúc nào ạ [tim]”
Chị Trần không trả lời.
Một khách hàng khác trong nhóm hỏi: “Tiểu Chu đi đâu rồi?”
Tống Duyệt lại dùng đúng một bộ câu thoại đó.
“Chị Chu đã được điều sang vị trí khác, từ nay em sẽ tiếp nhận ạ~”
Tôi không hề được thông báo điều chuyển.
Không có bất kỳ email nào, không có bất kỳ cuộc nói chuyện nào, nói với tôi rằng “cô sẽ được điều sang vị trí khác”.
Nhưng Tống Duyệt đã thông báo cho mọi người trong bốn mươi bảy nhóm rồi.
Tôi mở vòng bạn bè của Triệu Lâm, lật ngược về ba tháng trước.
Ngày 8 tháng 12: Triệu Lâm đăng một tấm ảnh team building, Tống Duyệt đứng bên cạnh cô ta, kèm dòng chữ “Ngày đầu tiên của đồng nghiệp mới, cố lên”.
Ngày 15 tháng 12: Triệu Lâm bảo tôi tổng hợp một bản “bảng thông tin khách hàng trọng điểm”.
Lúc đó cô ta nói: “Trụ sở đang kiểm toán, cô phối hợp tổng hợp một chút.”
Tôi mất hai ngày làm ra một bảng, đầy đủ thông tin của 2.600 khách VIP trọng điểm — họ tên, số điện thoại, lịch sử mua hàng, sở thích, thông tin dị ứng.
Ngày 20 tháng 12: Triệu Lâm bảo tôi “nghỉ hai ngày phép”.
“Cô cả nửa năm nay chưa nghỉ rồi, từ hôm nay bắt buộc nghỉ bù, quy định của công ty đấy.”
Hai ngày tôi nghỉ phép, trên hệ thống ghi lại rằng Tống Duyệt đăng nhập bằng tài khoản công việc của tôi, xuất toàn bộ thông tin khách hàng trọng điểm đi một lượt.
Ngày 3 tháng 1: Triệu Lâm để Tống Duyệt, với danh nghĩa “nhân viên chăm sóc khách hàng mới của công ty”, lần lượt đăng lời giới thiệu bản thân trong các nhóm.
Ngày 10 tháng 1: Tống Duyệt bắt đầu dùng mẫu câu chào hàng tôi viết để gửi thông tin khuyến mãi, ký tên “Tiểu Tống”.
Từ tháng 1 đến tháng 2, Tống Duyệt đã trả lời hơn 1.200 tin nhắn của khách trong nhóm.
Tất cả đều dùng cuốn sổ tay thoại thuật tôi viết.
Lúc đó tôi không biết những chuyện này.
Lúc đó tôi vẫn đang giúp Triệu Lâm viết một bản báo cáo tổng kết quý.
Cô ta nói: “Cô hiểu khách hàng nhất, giúp tôi viết đi, ký tên là tên tôi.”
“Tại sao?”
“Báo cáo công tác trước lãnh đạo mà, không tiện viết tên cô. Nhưng tôi nhớ trong lòng mà.”
Tôi viết.
Ba vạn chữ, viết trong một tuần.
Ngày Triệu Lâm lấy đi, buổi trưa cô ta mời tôi ăn một bát mì kéo trị giá mười tám tệ.
“Khổ cho Mẫn Mẫn rồi.”
Mười tám tệ.
Mua đi một tuần làm thêm giờ của tôi và tám năm dữ liệu.
Tôi ngồi ở chỗ làm, sắp xếp lại toàn bộ mạch thời gian của ba tháng này.
Mười hai tháng, cô ta bảo tôi chỉnh lý tư liệu khách hàng — lấy dữ liệu.
Cuối tháng mười hai, cô ta bảo tôi nghỉ phép — Tống Duyệt xuất dữ liệu.
Tháng một, Tống Duyệt vào nhóm — thay thế vai trò của tôi.
Tháng hai, cô ta bảo tôi viết báo cáo tổng kết — vắt kiệt giá trị cuối cùng.
Tháng ba, đưa tôi ra khỏi nhóm.
Từng bước đều đạp đúng điểm.
Mỗi lần “quan tâm” đều là một cái thước đang đo, đo xem tôi còn lại bao nhiêu giá trị để lợi dụng.
