“Bạn đã bị Tống Duyệt xóa khỏi nhóm chat.”

Tôi nhìn chằm chằm vào màn hình.

Lại một dòng nữa hiện lên.

“Bạn đã bị Tống Duyệt xóa khỏi nhóm chat.”

“Bạn đã bị Tống Duyệt xóa khỏi nhóm chat.”

Tôi không động đậy, chỉ nhìn từng thông báo bật lên liên tiếp.

Thông báo thứ 11.

Thông báo thứ 24.

Thông báo thứ 47.

47 nhóm, 150.000 khách hàng, tôi xây dựng suốt tám năm.

Người xóa tôi mới đến ba tháng.

Tôi úp điện thoại xuống bàn.

Không gửi bất kỳ tin nhắn nào.

Tôi mở ngăn kéo bên tay phải ở chỗ ngồi, đầu ngón tay chạm vào bìa cứng của cuốn sổ tay đó.

Vẫn còn đây.

1.

Tôi không đi tìm người ngay.

Trước tiên, tôi chụp màn hình toàn bộ 47 thông báo từ đầu đến cuối, lưu vào một album mới tạo.

Sau đó tôi đứng dậy, đi đến chỗ ngồi của Tống Duyệt.

“Tiểu Tống.”

Cô ta đang ăn trà chiều, trên bàn có một cốc trà sữa nhãn hiệu Hỷ Trà, trên thành cốc còn vẽ một khuôn mặt cười.

“Chị Chu?” Cô ta ngẩng đầu lên, vẻ mặt không có gì thay đổi.

“Quyền quản lý nhóm của tôi sao lại bị mất rồi.”

“À,” cô ta cắn một miếng bánh mì Âu, “chị Triệu sắp xếp, nói là muốn thống nhất quản lý quyền nhóm khách hàng.”

“Thống nhất quản lý.”

“Đúng vậy.”

Cô ta nói rất thản nhiên, như thể đang nói hôm nay thời tiết không tệ.

“Bây giờ ai đang quản nhóm?”

“Em ạ.”

Cô ta cười một cái, đặt bánh mì Âu lại vào túi giấy, phủi phủi vụn bánh trên tay.

“Chị Triệu nói em qua đây phụ trách là được, chị Chu dạo này vất vả quá, vừa hay nghỉ ngơi một chút.”

Cô ta mới đến ba tháng. Ba tháng trước còn chưa hiểu hết dòng sản phẩm của công ty, thậm chí còn đọc “niacinamide” thành “niacinan”.

Tôi không đáp, quay người đi thẳng đến văn phòng của Triệu Lâm.

Triệu Lâm đang nghe điện thoại, thấy tôi bước vào thì nói với đầu dây bên kia: “Tôi lát nữa gọi lại cho anh.”

Cúp máy.

“Mẫn Mẫn tới rồi, ngồi đi.”

“Nhóm của tôi là sao.”

Triệu Lâm nhấc cốc sứ uống một ngụm nước, không nhanh không chậm.

“Công ty đang rà soát lại tài sản khách hàng, chị cũng biết đấy, mảng nhóm khách hàng vẫn chưa được quản lý chuẩn hóa, nên tất cả chủ nhóm đều tập trung dưới tài khoản của Tiểu Tống, để phía sau có thể giám sát thống nhất.”

“Triệu Lâm, bốn mươi bảy nhóm này là tôi làm từ nhóm năm trăm người một nhóm cho đến bây giờ.”

“Tôi biết, nên càng phải chuẩn hóa mà.”

Cô ta cười một cái, nụ cười dịu dàng, kiểu mọi chuyện đều rất hợp lý.

“Mấy năm nay chị vất vả rồi, quan hệ với khách hàng duy trì rất tốt, bây giờ có người giúp chị chia sẻ, chị nên thấy vui mới đúng.”

“Chia sẻ.”

“Đúng vậy.”

Cô ta cầm điện thoại lên nhìn một cái.

“Thế này đi, dạo này chị cứ rà soát lại tài liệu của những khách hàng cũ trong tay trước, làm tài liệu bàn giao chi tiết hơn một chút, để Tiểu Tống dễ tiếp nhận.”

Tôi đứng trước bàn làm việc của cô ta.

Cô ta đã cúi đầu xem máy tính rồi.

Như thể chuyện của tôi đã nói xong.

Lúc tôi quay người đi, nghe cô ta bắt máy gọi điện, giọng rất khẽ, nhưng bốn chữ đó tôi nghe rất rõ ràng —

“Chu tổng yên tâm.”

Chu tổng.

Giám đốc khu vực Hoa Đông của chúng tôi họ Chu.

Thực tập sinh cũng họ Chu.

Tôi quay lại chỗ ngồi, mở máy tính.

Quyền truy cập của hệ thống quản lý khách hàng đã thay đổi.

Trước kia là quyền chỉnh sửa, bây giờ chỉ có quyền đọc.

Người sửa cuối cùng: Tống Duyệt.

Thời gian sửa: hai giờ mười bảy phút chiều hôm qua.

Hai giờ mười bảy phút chiều hôm qua, tôi đang cùng một khách hàng cũ xử lý đổi trả hàng.

Tôi tắt hệ thống quản lý khách hàng, mở ngăn kéo ra.

Tám cuốn sổ tay chồng ở trong cùng.

Bìa cuốn đầu tiên đã quăn mép, trên đó viết một dòng: Tháng 3 năm 2017 — hồ sơ khách hàng.

Tôi không lật ra xem.

Nhưng tôi biết trong từng trang đã viết gì.

2.

Năm 2017, lúc tôi vào công ty này, lương tháng là ba nghìn tám.

Không có lương cơ bản, không có bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và quỹ nhà ở, cũng không có khách hàng sẵn.

“Cô tự đi kéo khách đi.”

Ông chủ ném cho tôi một chiếc điện thoại, số mới đăng ký.

Tôi ngồi trong chỗ làm chung sáu người một bàn, bắt đầu từ con số không để kết bạn thêm người.

Một ngày thêm năm mươi người là bị khóa tài khoản, tôi đổi tài khoản khác rồi tiếp tục.

Nửa năm sau, nhóm đầu tiên có năm trăm người được lập.

Tên nhóm là “Nhóm chăm sóc da Mỹ Nhan”, trong nhóm phần lớn mọi người đều không nói gì.

Mỗi ngày tôi đăng kiến thức chăm sóc da trong nhóm, trả lời câu hỏi, rồi nhắn riêng từng người.

“Da chị khá nhạy cảm, trong tinh chất này có cồn, để em đổi cho chị loại khác.”

“Chị, lần trước chị nói con bị chàm sữa, em tra rồi, kem dưỡng này không có hương liệu, chị có thể thử.”

Không ai dạy tôi làm những việc này.

Cũng chẳng ai trả tiền cho tôi để làm những việc này.

Sinh nhật khách hàng, tôi tự đi tiệm văn phòng phẩm mua thiệp chúc mừng, viết tay một câu, tốn bảy tệ gửi thư bảo đảm.

Một năm xuống dưới, riêng tiền bưu phí tôi đã tốn hơn hai nghìn.

Tôi từng tìm lãnh đạo trước đây của Triệu Lâm để xin phí chăm sóc khách hàng.

“Công ty không có ngân sách này.”

“Vậy tôi tự bỏ tiền.”

“Được.”

Chỉ một chữ “được” như thế, tôi tự bỏ tiền túi suốt tám năm.

Năm thứ hai, khách hàng tăng lên ba vạn.

Năm thứ ba, bảy vạn.

Năm thứ năm, mười hai vạn.

Đến năm nay, mười lăm vạn.

Doanh số tháng trung bình từ tám vạn lúc ban đầu, đến năm ngoái là ba triệu bốn trăm nghìn, rồi năm nay là ba triệu tám trăm nghìn.

Chiếm sáu mươi tám phần trăm doanh thu kênh riêng của toàn công ty.

Lương của tôi, từ ba nghìn tám tăng lên bảy nghìn năm.

Tám năm, tăng chưa đến một lần.

Năm ngoái, lần đầu tiên tôi đề nghị tăng lương.

HR trả lời tôi: “Mức lương trần của vị trí chuyên viên vận hành kênh riêng là tám nghìn năm, chị đã gần chạm trần rồi.”

“Vậy có thể chuyển vị trí được không?”

“Hiện tại không có vị trí trống phù hợp.”

Tháng một năm nay tôi lại đề nghị thêm một lần nữa.

HR chuyển email của tôi cho Triệu Lâm.

Triệu Lâm đến tìm tôi nói chuyện, giọng điệu rất dịu dàng.

“Tiểu Mẫn, tôi hiểu tâm trạng của chị, nhưng chị cũng biết đấy, hệ thống lương thưởng không phải một mình tôi có thể sửa được.”

“Triệu Lâm, một mình tôi quản mười lăm vạn khách hàng, doanh số tháng ba triệu tám trăm nghìn.”

“Đó là công lao của cả team mà.”

Team.

Cái gọi là team trong lời cô ta, chính là tôi và một thực tập sinh mới tới năm ngoái.

Còn bản thân cô ta, lương tháng hai vạn hai.

Tháng chín năm ngoái được điều từ trên xuống, chức danh là trưởng bộ phận vận hành kênh riêng.

Ngày đầu tiên đến, cô ta đã bảo tôi gửi cho cô ta mô hình phân tầng khách hàng.

“Để tôi xem tình hình tổng thể.”

Ngày hôm sau, mô hình đó xuất hiện trong PPT báo cáo cô ta gửi cho trụ sở chính, tiêu đề viết là “Triệu Lâm · Hệ thống vận hành kênh riêng 2.0”.

Tôi không nói gì.

Còn có cả cuốn sổ tay kịch bản tư vấn đó nữa.

Tám mươi hai trang, ba vạn hai nghìn chữ, tôi viết suốt ba tháng.

Từ lời chào mở đầu đến cách xử lý phản đối rồi dẫn dắt mua lại, từng câu đều là thứ tôi đã mài giũa sau khi trò chuyện với khách hàng hàng nghìn lần.

Triệu Lâm bảo tôi gửi cho cô ta để “lưu hồ sơ”.

Một tuần sau, tại hội nghị vận hành của trụ sở, bìa cuốn sổ tay được in dòng chữ: Người biên soạn · Triệu Lâm.