Cô ta ngập ngừng, dường như không tìm được từ ngữ thích hợp.

Tôi nói thay:

“Chỉ là ghen tị.”

Đầu dây bên kia lập tức im bặt.

Tôi tiếp tục:

“Cô chướng mắt tôi, nên lợi dụng quyền hạn trong công việc để làm nhục tôi. Cô cho rằng tôi đang vội lên máy bay, nhất định sẽ phải nhẫn nhịn. Cô không ngờ tôi dám khiếu nại, càng không ngờ sự việc lại trở nên nghiêm trọng đến mức này.”

Hơi thở cô ta trở nên gấp gáp.

Tôi nói:

“Lâm Vy, tôi sẽ không chấp nhận một lời xin lỗi qua loa trong cuộc gọi riêng. Tất cả hãy giải quyết thông qua các kênh chính thức.”

Nói xong, tôi cúp máy rồi chặn số cô ta.

Ba giờ chiều, China Eastern Airlines công bố bản thông báo đầu tiên về vụ việc.

Nội dung mang đậm tính hành chính:

“Liên quan đến sự việc lan truyền trên mạng về tranh cãi giữa nhân viên phục vụ mặt đất của hãng và hành khách, qua xác minh, nhân viên có hành vi giao tiếp không phù hợp trong quá trình phục vụ. Chúng tôi đã tiến hành phê bình, nhắc nhở và tạm đình chỉ công tác đối với nhân viên liên quan. Trong thời gian tới, hãng sẽ tiếp tục tăng cường công tác đào tạo.”

Ngay khi thông báo được đăng tải, phần bình luận càng bùng nổ dữ dội.

“Giao tiếp không phù hợp? Thế này mà gọi là giao tiếp không phù hợp à?”

“Ép người ta tẩy trang trước mặt mọi người mà chỉ gọi là giao tiếp không phù hợp thôi sao?”

“Sao không nhắc đến chuyện chụp lén hành khách rồi đăng lên mạng xã hội?”

“Phê bình, nhắc nhở? Thế khác gì phạt uống ba chén rượu cho có lệ?”

Đọc xong, tôi cũng bật cười.

Lương Triệt lập tức gửi thư luật sư, đồng thời giúp tôi soạn một bản phản hồi công khai.

Tôi không cố tỏ ra đáng thương, chỉ đơn giản trình bày sự thật.

Tôi viết:

“Hôm qua, trong quá trình làm thủ tục lên máy bay, do không vượt qua được bước xác minh khuôn mặt tại cổng tự động, tôi đã đề nghị nhân viên hỗ trợ xác minh danh tính thủ công.

Tuy nhiên, nhân viên liên quan đã từ chối yêu cầu này, nhiều lần sử dụng những từ ngữ như ‘trang điểm đậm’, ‘có tật giật mình’ để công khai làm nhục tôi, đồng thời yêu cầu tôi dùng gói khăn ướt tẩy trang đã bóc sẵn để tẩy trang trước mặt mọi người.

Sau đó, tôi đã vượt qua bước xác minh thủ công và trực tiếp rửa mặt bằng nước sạch tại hiện trường để chứng minh bản thân không trang điểm.

Ngoài ra, nhân viên liên quan còn tự ý chụp lén hình ảnh của tôi khi chưa được sự đồng ý, rồi đăng tải lên mạng xã hội kèm theo những lời lẽ mang tính xúc phạm, xâm phạm quyền đối với hình ảnh, danh dự và uy tín của tôi.

Tôi không chấp nhận cách diễn đạt mơ hồ ‘giao tiếp không phù hợp’ và sẽ sử dụng các biện pháp pháp lý để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.”

Sau khi bài phản hồi được đăng tải, các đồng nghiệp tại đơn vị tôi lần lượt chia sẻ lại.

Điều bất ngờ hơn cả là một chuyên gia từng tham dự buổi thẩm định cuối cùng cũng chia sẻ bài viết.

Ông ấy viết:

“Hôm qua, bác sĩ Thẩm đã đại diện nhóm nghiên cứu hoàn thành xuất sắc phần bảo vệ dự án với trình độ chuyên môn cao. Hy vọng khi đánh giá một người phụ nữ làm công tác chuyên môn, công chúng sẽ nhìn vào năng lực của cô ấy trước tiên, thay vì chỉ chăm chăm phán xét ngoại hình.”

Câu nói này khiến sự việc được nhìn nhận ở một góc độ sâu sắc hơn.

Ngày càng có nhiều phụ nữ chia sẻ trải nghiệm của bản thân trong phần bình luận.

“Tôi sinh ra đã có màu môi đậm. Hồi cấp hai, giáo viên từng ép tôi lấy giấy lau miệng vì tưởng tôi tô son.”

“Lông mày tôi vốn rậm, vậy mà khi đi phỏng vấn lại bị nhận xét là trông quá hung dữ.”

“Tôi mặc váy đi bàn chuyện dự án, khách hàng lại hỏi có phải tôi đến để tiếp rượu không.”

“Xinh đẹp thì bị nói không đứng đắn, không xinh thì bị chê thiếu khí chất. Rốt cuộc phụ nữ phải thế nào mới vừa lòng thiên hạ?”

Trước sức ép của dư luận, tám giờ tối hôm đó, China Eastern Airlines đã xóa bản thông báo đầu tiên và đăng tải bản thông báo thứ hai.

8

Lần này, lời lẽ trong thông báo rõ ràng nghiêm khắc hơn rất nhiều.

“Sau khi tiếp tục xác minh, chúng tôi xác định nhân viên liên quan, họ Lâm, đã có những hành vi vi phạm nghiêm trọng trong quá trình phục vụ hành khách, bao gồm: Không hướng dẫn hành khách thực hiện quy trình xác minh thủ công theo quy định; dựa vào phán đoán chủ quan để yêu cầu hành khách tẩy trang; sử dụng ngôn từ không phù hợp; tự ý chụp ảnh hành khách khi chưa được cho phép và đăng tải nội dung mang tính xúc phạm.

Công ty quyết định chấm dứt hợp đồng lao động với nhân viên họ Lâm, đồng thời gửi lời xin lỗi chân thành và nghiêm túc đến hành khách họ Thẩm.”

Cùng lúc đó, phía sân bay cũng công bố thông báo, thừa nhận công tác quản lý tại hiện trường còn tồn tại thiếu sót.

Họ cam kết sẽ hoàn thiện quy trình hướng dẫn xác minh thủ công trong trường hợp hệ thống nhận diện khuôn mặt gặp lỗi, đồng thời nghiêm cấm nhân viên dựa vào phán đoán chủ quan để ép hành khách tẩy trang.

Tôi nhìn bản thông báo ấy, trong lòng không hề có cảm giác hả hê như mình từng tưởng tượng.

Chỉ có sự mệt mỏi.

Chín giờ tối, Lâm Vy dùng một số điện thoại lạ gửi tin nhắn cho tôi.

CHƯƠNG 6 – ẤN ĐỂ ĐỌC TIẾP: https://vivutruyen.net/mat-moc-cung-la-mot-cai-toi/chuong-6/