Nhưng tôi nghe thấy.

Quản lý Triệu cũng nghe thấy.

Bà ấy lập tức quay phắt đầu lại.

“Lâm Vy!”

Lần này, Lâm Vy hoàn toàn cứng đờ.

Tôi dừng bước, quay người nhìn cô ta.

“Cô có biết tại sao hôm nay tôi nhất định phải bắt kịp chuyến bay này không?”

Lâm Vy im lặng.

“Tôi đến tham dự buổi thẩm định cuối cùng của một dự án y tế.”

“Hệ thống định vị phẫu thuật thần kinh do nhóm chúng tôi nghiên cứu, nếu được thông qua, có thể giúp giảm sai số định vị trong các ca phẫu thuật khối u não xuống mức milimét.”

“Công sức và tâm huyết suốt ba năm của cả nhóm tôi, suýt chút nữa đã bị cô làm chậm trễ ngay tại đây.”

Cuối cùng, trên mặt cô ta cũng xuất hiện một tia hoảng loạn.

Vẻ mặt quản lý Triệu càng trở nên nghiêm nghị.

“Cô Thẩm, xin cô yên tâm. Chúng tôi nhất định sẽ xử lý nghiêm túc chuyện này.”

Tôi không nói thêm gì nữa, đi theo nhân viên sân bay, vội vã tiến về phía cửa lên máy bay.

Khi cuối cùng cũng ngồi xuống ghế, lưng áo tôi đã ướt đẫm mồ hôi.

Trước khi máy bay bắt đầu lăn bánh, tôi nhận được tin nhắn của chủ nhiệm Chu.

“Chuyện đã giải quyết xong chưa?”

Tôi trả lời:

“Khiếu nại đã được tiếp nhận rồi ạ.”

Chủ nhiệm Chu nhắn lại:

“Chỉ khiếu nại thôi là chưa đủ. Nếu hôm nay cô không kịp lên máy bay, buổi thẩm định dự án cũng sẽ bị ảnh hưởng. Đây là hành vi tắc trách nghiêm trọng trong công tác phục vụ.”

Tôi gật đầu, nhắn lại:

“Tôi biết rồi ạ.”

5

Sau khi máy bay cất cánh, tôi nhắm mắt lại, ép bản thân điều chỉnh tâm trạng.

Vừa hạ cánh, tôi thậm chí còn chẳng kịp ăn uống gì, lập tức chạy thẳng đến địa điểm tổ chức cuộc họp.

Khi buổi bảo vệ dự án bắt đầu, tôi đứng trước màn hình lớn. Giọng nói vẫn còn hơi khàn, nhưng từng số liệu, từng kết quả kiểm chứng lâm sàng đều được tôi trình bày rõ ràng, mạch lạc.

Hai tiếng sau, trưởng hội đồng thẩm định khép tập tài liệu lại, nói:

“Bác sĩ Thẩm, dự án của nhóm cô có giá trị ứng dụng lâm sàng rất cao.”

Ngay khoảnh khắc ấy, những dây thần kinh căng như dây đàn suốt cả ngày của tôi cuối cùng cũng được thả lỏng đôi chút.

Sau khi cuộc họp kết thúc, chủ nhiệm Chu vỗ nhẹ lên vai tôi.

“Hôm nay cô thể hiện rất tốt.”

Buổi tối trở về khách sạn, tôi mở điện thoại ra, mới phát hiện sự việc ở sân bay đã gây xôn xao trên mạng.

Không biết hành khách nào đứng xem lúc đó đã quay video rồi đăng lên mạng.

Tiêu đề vô cùng bắt mắt:

“Nữ hành khách xinh đẹp để mặt mộc bị nhân viên hàng không nghi ngờ trang điểm đậm, ép tẩy trang ngay trước cổng kiểm tra sân bay.”

Trong video, cảnh Lâm Vy khoanh tay tuyên bố: “Không tẩy trang thì hôm nay đừng hòng lên máy bay” được ghi lại vô cùng rõ ràng.

Phần bình luận nhanh chóng bùng nổ.

“Ai cho cô nhân viên này cái quyền đó vậy?”

“Máy không nhận diện được thì chẳng phải nên chuyển sang xác minh thủ công sao? Dựa vào đâu mà ép người ta tẩy trang?”

“Nói thật, chị gái này rửa mặt xong mà vẫn đẹp như thế, tôi ghen tị quá đi mất!”

“Vấn đề chính là người ta không trang điểm mà vẫn bị làm nhục đấy! Đây không còn là hiểu lầm nữa, mà là bắt nạt trắng trợn!”

“Có phải cô nhân viên kia ghen tị vì người ta xinh đẹp không?”

Dĩ nhiên, cũng có những bình luận đầy mỉa mai.

“Bây giờ mấy cô hot girl trên mạng thích dựng chuyện để nổi tiếng lắm, ai biết đây có phải kịch bản không?”

“Xinh thế này mà bảo mặt mộc, tôi không tin!”

“Đã nghe đến mỹ phẩm chống nước chưa?”

Tôi nhìn chằm chằm những dòng bình luận ấy, lồng ngực lại bắt đầu nặng trĩu.

Mười giờ tối, phía sân bay gọi điện cho tôi.

Quản lý Triệu nói qua điện thoại:

“Cô Thẩm, sau khi tiến hành điều tra sơ bộ, chúng tôi xác nhận Lâm Vy thực sự có hành vi không hướng dẫn hành khách xác minh thủ công đúng quy định, sử dụng ngôn từ không phù hợp và có thái độ phục vụ rất kém. Chúng tôi đã tạm đình chỉ công việc trực tiếp phục vụ hành khách của cô ấy. Việc xử lý tiếp theo sẽ căn cứ vào kết quả điều tra.”

Tôi hỏi:

“Còn bản thân cô ta thì sao?”

Quản lý Triệu ngập ngừng một lát.

“Hiện tại tâm trạng cô ấy khá kích động, tạm thời vẫn chưa chính thức xin lỗi cô. Chúng tôi sẽ tiếp tục trao đổi.”

Tôi bật cười.

“Người có tâm trạng kích động lại là cô ta sao?”

Quản lý Triệu im lặng.

Tôi nói:

“Thứ tôi cần không phải là một lời hứa xử lý nội bộ bằng miệng. Tôi yêu cầu một lời xin lỗi chính thức bằng văn bản, đồng thời công khai làm rõ sự thật rằng tôi không trang điểm, cũng không hề từ chối phối hợp kiểm tra. Chính cô ta mới là người từ chối thực hiện quy trình xác minh thủ công và công khai vu khống tôi.”

“Cô Thẩm, việc công bố thông tin như vậy có lẽ cần phải trải qua một số thủ tục…”

“Vậy thì cứ làm đúng thủ tục.”

Tôi cúp điện thoại, bắt đầu sắp xếp toàn bộ chứng cứ vào một thư mục.

Video, bản ghi âm, biên bản tường trình sự việc, mã số tiếp nhận khiếu nại, thông tin chuyến bay và thông báo tham dự buổi thẩm định cuối cùng của dự án.

Sau đó, tôi gửi tất cả cho người bạn làm luật sư của mình, Lương Triệt.

6

Lương Triệt nhanh chóng trả lời:

“Có thể gửi thư luật sư. Gửi đồng thời cho cá nhân và đơn vị, yêu cầu công khai xin lỗi và khắc phục ảnh hưởng.”

Tôi nhắn lại: