Như thể trong cơ thể có một sợi dây đã bị đóng băng rất lâu, cuối cùng cũng nới lỏng một chút.

Công việc bận hơn tôi tưởng.

Vị trí trải nghiệm khách hàng mỗi ngày có lượng lớn phiếu công việc.

Hoàn tiền, khiếu nại, lỗi hệ thống, tối ưu quy trình.

Quản lý bảo tôi tổng hợp một “danh sách vấn đề thường gặp”.

Tôi làm rất nhanh.

Bởi vì tôi quá quen thuộc.

Đằng sau một vấn đề thật sự muốn gì.

Trong một câu phàn nàn ẩn giấu phần nào chưa được giải quyết.

Ai chỉ đang trút giận, ai thật sự cần giúp đỡ.

Những thứ này, tôi đã luyện trong nhà rất nhiều năm.

Chỉ là trước đây không ai trả lương cho tôi.

Cũng không ai nói cảm ơn.

Trong cuộc họp thứ Sáu, quản lý chiếu danh sách của tôi lên màn hình lớn.

“Bản tổng hợp này rất tốt, sau này có thể dùng làm tài liệu đào tạo nhân viên mới.”

Trong phòng họp có người vỗ tay.

Tôi ngồi ở đó, tai lập tức nóng lên.

Trần Đường nhỏ giọng nói: “An An, giỏi đó.”

Tôi cúi đầu lật sổ ghi chú, nhưng đầu mũi lại cay xè.

Điện thoại rung một cái đúng lúc này.

Là Cố Thừa Trạch dùng số mới gửi tin nhắn.

“Anh đang ở dưới lầu công ty em.”

Đầu ngón tay tôi khựng lại.

Sau khi tan làm, quả nhiên anh ta đứng bên đường.

So với lần trước tiều tụy hơn một chút, áo sơ mi có nếp nhăn, dưới mắt xanh đen.

Anh ta nhìn thấy tôi, câu đầu tiên là:

“An An, anh sai rồi.”

Gió thổi qua, tôi kéo chặt áo khoác.

Anh ta vội vàng giải thích.

“Khi đó anh chỉ sợ em căng thẳng với gia đình.”

“Anh không ngờ dì sẽ đăng những thứ đó lên mạng.”

“Anh cũng không ngờ em thật sự không quay về.”

Tôi không nói gì.

Anh ta lấy từ trong túi ra một tập tài liệu.

“Dạo này công việc của anh rất loạn, tài liệu khách hàng luôn sai.”

“Trước đây những thứ này em đều sẽ xem giúp anh một lượt.”

“Bây giờ anh mới biết, em đã giúp anh làm rất nhiều.”

Cuối cùng cũng biết rồi.

Không phải vì yêu.

Mà là vì không còn ai giúp anh ta gánh phần đáy nữa.

Anh ta nhìn tôi, giọng mềm xuống.

“An An, chúng ta bắt đầu lại được không?”

“Sau này anh sẽ đứng về phía em.”

Tôi ngẩng đầu nhìn anh ta.

Nhớ đến trước đây anh ta cũng từng nói như vậy.

Đứng về phía tôi.

Bảo vệ tôi.

Đưa tôi đi.

Những lời đó giống như giấy gói đẹp đẽ.

Bóc ra rồi, bên trong chẳng có gì.

“Cố Thừa Trạch.”

Tôi rất bình tĩnh.

“Chúng ta đã kết thúc rồi.”

Vành mắt anh ta đỏ lên.

“Năm năm tính là gì?”

Tôi nhìn tập tài liệu trong tay anh ta.

Bên trên còn kẹp tài liệu cần tôi giúp anh ta kiểm tra.

“Xem như tôi đã cung cấp dịch vụ hậu mãi miễn phí suốt năm năm.”

Sắc mặt anh ta trắng bệch.

“Em nhất định phải nói chuyện như vậy sao?”

Tôi gật đầu.

“Đúng.”

Bởi vì trước đây tôi nói quá mềm.

Mềm đến mức tất cả mọi người đều cho rằng tôi không đau.

Anh ta còn muốn vươn tay kéo tôi.

Tôi lùi lại một bước.

Bảo vệ công ty bên cạnh nhìn qua.

Tay Cố Thừa Trạch dừng giữa không trung.

Tôi nói: “Sau này đừng đến tìm tôi nữa.”

“Cũng đừng dùng số mới liên lạc với tôi.”

“Nếu anh có vấn đề công việc, đi tìm đồng nghiệp.”

“Nếu anh có vấn đề cảm xúc, đi tìm tư vấn tâm lý.”

“Tôi không phải chăm sóc khách hàng của anh.”

Nói xong, tôi xoay người đi vào cổng công ty.

Khi cửa kính khép lại, tôi nhìn thấy anh ta vẫn đứng tại chỗ.

Trên mặt có vẻ mờ mịt của một người cuối cùng đã đánh mất thứ gì đó.

Thang máy đi lên.

Điện thoại rung một cái.

Hệ thống hiện lên một đánh giá của khách hàng.

“Phản hồi kịp thời, xử lý chuyên nghiệp, cảm ơn.”

Tôi nhìn rất lâu.

Sau đó tắt màn hình.

Thì ra cùng là “xử lý vấn đề”.

Sẽ có người nói cảm ơn.

8

Lần thứ hai mẹ đến Nam Thành, là dẫn theo Ninh Ninh.

Hôm đó tôi vừa tan làm, từ xa đã nhìn thấy họ đứng trước cửa công ty.

Mẹ mặc chiếc áo khoác chỉnh tề nhất kia, sắc mặt tiều tụy.

Ninh Ninh trốn sau lưng bà, trong tay còn xách một túi nhỏ.

Bước chân tôi dừng lại.

Trần Đường ở bên cạnh hỏi: “Muốn mình đi cùng cậu không?”

Tôi lắc đầu.

Lần này, tôi muốn tự mình đi qua.

Mẹ vừa nhìn thấy tôi, nước mắt đã rơi xuống.

“An An, mẹ sai rồi.”

Giọng bà khàn đi.

“Con về nhà với mẹ được không?”

“Trong nhà loạn hết cả rồi.”

Bà nói việc hoàn tiền bảo hiểm y tế của bố mãi không làm xong, anh trai làm việc sai bị sếp mắng, Ninh Ninh buổi tối luôn khóc, Cố Thừa Trạch cũng ngày nào cũng đến nhà đợi tôi.

Bà nói rất nhiều.

Mỗi một câu đều là “trong nhà cần con”.

Không có câu nào là “con sống có tốt không”.

Ngón tay tôi chậm rãi siết lại.

Ninh Ninh đi lên, đưa túi cho tôi.

“Chị, đây là bánh kem chị thích.”

Tôi cúi đầu nhìn một cái.

Vị dâu tây.

Trên hộp dán hình dâu tây thật lớn.

Trong cổ họng như bị nhét một búi bông ẩm.

Con bé vẫn không biết.

Hoặc biết rồi cũng không nhớ.

Tôi không nhận.

Vành mắt Ninh Ninh đỏ lên.

“Chị, em thật sự biết sai rồi.”

“Trước đây em chỉ cảm thấy chị cái gì cũng biết.”

“Em chưa từng nghĩ chị sẽ mệt như vậy.”

Mẹ lập tức tiếp lời.

“Em con đã xin lỗi rồi, con còn muốn thế nào?”

Cảm giác ngạt thở quen thuộc lại cuộn lên.

Lời xin lỗi chỉ là phiếu công việc mới của họ.

Họ đã gửi lên.

Tôi bắt buộc phải tiếp nhận.

Tôi lùi lại một bước.

“Con không về.”

CHƯƠNG 6 – ẤN ĐỂ ĐỌC TIẾP: https://vivutruyen.net/cham-soc-khach-hang-da-nghi-viec/chuong-6/